to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Edilemediği Halde Eksik İade Yapılması Ve Mağduriyet
13.11.2025 tarihinde Enuygun üzerinden 00F4E3 rezervasyon numarası ile Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan teslim almak üzere bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında toplam 4.998,75 TL ödeme alındı. Ancak Findeks puanı yetersizliği sebebiyle aracı teslim alamadık ve kiralama gerçekleşmedi.
Araç kiralama gerçekleşmediği halde tarafıma sadece 4.185,09 TL iade yapıldı. Aradaki tutar iade edilmedi. Bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iade tutarının 4.185,09 TL olarak göründüğü, kalan kısım için bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise işlemin 4.998,75 TL olarak alındığı, eksik iadenin firma kaynaklı olduğu belirtildi. Konuyla ilgili Enuygun’a ayrıca e-posta da göndermemize rağmen ne dönüş aldık ne de eksik kalan tutar iade edildi.
Hiçbir şekilde aracı teslim alamadığımız bu işlemde, kesinti yapılmadan ödediğim 4.998,75 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve eksik iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
