Enuygun.com Araç Kiralama Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Yahya · 2025-09-04T15:59:20+03:00

Enuygun sitesi üzerinden Sixt firmasından 03.09.2025 tarihinde, Mardin Havalimanı'ndan teslim alınacak şekilde araç kiraladım. Ödemem alındı, ancak günü geldiğinde kiraladığım aracı alamadım. İki saat geciktiğim için aracı alamayacağım söylendi. Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, rezervasyonumu güncellemem için ertesi sabah aramam gerektiği belirtildi. Gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ulaştığımda ise sistemin çalışmadığı ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Hızlı olsun diye yaptığım işlem bana mağduriyet yaşattı. Arabayı alamadım. Müşteri hizmetleri cevap vermiyor ve kartımdan 12.000₺ para kesildi.

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Enuygun.com

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Araç kiralama hizmeti satın almadan önce Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; 9.3 Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan hizmet ve ürün sağlayıcılar ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemektedir, Kullanıcı da Enuygun.com’u sorumlu tutamayacağını bilmekte ve buna göre hareket etmektedir. Araç kiralama sözleşmesi, Kullanıcılar ile araç kiralama şirketleri arasında kurulmaktadır. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili araç kiralama şirketlerinin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme yetkisine sahip olduğu anlamına gelmemektedir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Yahya

Sayın en uygun temsilcisi, yaşanan aksaklık müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi ile alakalı olup araç kiralama şirketi ile bir ilgisi bulunmamaktadır, müşteri temsilcinizin yönlendirdiği gün ve saat te temsilcinize ulaşılamamış ulaşıldığında yardımcı olunamayacağı sistemsel bir hatadan kaynaklandığı ifade edilmiştir daha sonradan tekrar tekrar iletişime geçtiğim halde hiçbir şekilde çözüm üretilemeyeceğini sebebin sisteminizin bakım ve onarımda olduğunu ve yardımcı olunamayacağını söylemenize rağmen keyfi iptal ifadeniz yersiz ve gerçeği yansıtmamaktadır, mağduriyetimin sebebi ile alakalı en ufak bir fikriniz dahil bulunmuyor iken şirket politikanızdan bahsetmeniz hiç hoş değil, ben müşteri hizmeti temsilcinizin beni yönlendirdiği şekilde hareket ettim hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını söylediğiniz halde keyfi iptal ve iade den bahsetmeniz gerçeği çarptırmaktır, kayıt altına alınan konuşmaların dinlenmesi talebim dahil ciddiye alınmadı tüm hukuki haklarımı kullanmaktan asla vaz geçmeyeceğim

Yahya

03,09,2025 tarihinde Mardin havaalanından enuygun.com dan 3 günlüğüne 12,000₺ ye araç kiraladım geç geldiğim gerekçe gösterilerek araç verilmedi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu aracı ertesi gün 04,09,2025 te alabileceğim söylendi, bahsedilen tarihte müşteri hizmetleri sistemlerinin bakımda olduğunu ve yardımcı olunamayacağını söylediler gün içinde tekrar tekrar aradım ama sistem olmadığından yardımcı olamayacaklarını söylediler, işlemlerimi hızlı yapabilmek için kiraladığım aracı alamadım müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor olmamakla kalmıyor sistem çöktü sorun bizden kaynaklı değil hacker ler sistemi çökertmiş gibi absürt komik abes cevaplar veriyorlar, ben yaptım siz yapmayın aman diyeyim.