Enuygun.com Ajet Bilet Değişikliğinde Haksız Ek Ücret Ve Fatura Sorunu

Feriha · 2025-10-09T11:26:20+03:00

06 Ekim sabahı Enuygun çağrı merkezi üzerinden Ajet uçuşumun bilet değişikliğini yapmak istedim. Ancak, ablamların Ajet’ten ücretsiz değişim yapabildiğini belirtmeme rağmen benden 4.570 TL ek ücret alındı ve kredi kartımdan bu tutar tahsil edildi. Önce Ajet müşteri hizmetlerini aradım, onlar ise Enuygun’a yönlendirdi. Bilet/rezervasyon numaram: 38dbq8. İşlem sırasında herhangi bir fatura veya ödeme onayı da tarafıma iletilmedi. Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba F** Hanım, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi