Enterprise Samsun Şubesinde Ek Ücret Talebi Ve Şarta Bağlı Araç Kiralama Sorunu

Booking.com üzerinden bugün Samsun Enterprise şubesinden araç kiraladım ve yaşadığım süreç tam anlamıyla fiyaskoydu. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen, şubeye gittiğimde tarafıma hiçbir şekilde önceden belirtilmemiş ek şartlar ve ücretler dayatıldı.

Enterprise Samsun görevlileri, sigortam olmadığı ve kredi kartıma onay gelmediği iddiasıyla benden 256 euro talep ettiler. Rezervasyon sırasında ne bu tutardan ne de bu şekilde bir zorunluluktan bahsedildi. Şubeye gittiğimde ise “ya bu parayı ödersin ya da aracı alamazsın” yaklaşımıyla resmen köşeye sıkıştırıldım. Bu tavır hem profesyonellikten tamamen uzak hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Onaylı bir rezervasyonla şubeye gidip, sonradan uydurulmuş şartlarla karşılaşmak, hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Enterprise markasına duyduğum güven bu yaşananlarla tamamen sarsılmış durumda.

Benden talep edilen 256 euronun derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm resmi merciler nezdinde şikayet ve hukuki yollara başvuru dahil olmak üzere sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.