Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Trendyol üzerinden Entella Store mağazasından 4’ünde acı kahve renkte bir ayakkabı sipariş verdim, ürün 7’sinde elime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim renk yerine siyah ayakkabı gönderildi. Satıcı hatası olmasına rağmen durumu ilettiğimde en basitinden bir özür bile dilenmedi, sadece “değişim yapamıyoruz, iade edin” denildi.

Daha sonra yorumları incelerken aynı tarihte benzer bir durumda başka bir müşterinin talebiyle ilgilenildiğini ve değişim yapıldığını gördüm. Bunu satıcıya tekrar yazdığımda ise “neyi anlamıyorsunuz, gidip iade edip yenisini alın” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap aldım. Şikayet edeceğimi belirttiğimde bu kez de “neyi şikayet ediyorsunuz anlayamadım (edin) ” gibi alaycı bir ifade kullandılar. Temsilcilerinin bu kadar trip atan, kaba ve ilgisiz olması gerçekten tam bir fiyasko.

826 TL ödediğim bu alışverişte hem yanlış ürün gönderimi hem de yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte benden hiçbir şekilde kaynaklanmayan bu hata için hem doğru ürünle değişim yapılmasını, hem ücret iadesi seçeneğinin açıkça sunulmasını, hem de tarafıma karşı kullanılan saygısız ifadeler nedeniyle resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için ilgili mağaza ve temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.