Stok Yok Gibi Gösterilen Ürün 1 Ay Bekletildi Ve Fiyatı Artırıldı

Hepsiburada platformu üzerinden Ensiga adlı satıcıdan 1650 TL tutarında “Powerbankli Oto Lastik Hava Kompresörü ve Jump Starter” siparişi verdim. Ürün kargoya verilmedi ve tam 1 ay boyunca kargo yolunu gözleyerek bekletildim. Siparişimi iptal etmeden, “stok yok” denilerek ürün gönderilmedi ve tarafıma para iadesi yapıldı.

Bu süreçte satıcıya Hepsiburada üzerinden defalarca soru sormak istedim; ancak sorularım Ensiga mağazası tarafından yanıtlanmayarak zaman aşımına uğratıldı, muhatap bulamadım. 1 ayın sonunda ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mağaza tarafından bir çözüm sunuldu; Hepsiburada müşteri hizmetleri ise süreci doğrudan “iade yapıldı” diyerek kapatıp geçti.

Kısa bir süre sonra aynı ürünün tekrar stoklara girdiğini, ancak bu kez fiyatının artırıldığını gördüm. Ürün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim gönderilmezken, hemen ardından daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulması, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben ürünü satın alıp beklerken param 1 ay boyunca resmen rehin kaldı, zamanım boşa gitti ve sonuçta ne ürün aldım ne de bir telafi sunuldu. Üstelik sipariş iptal edildiği için Hepsiburada sistemi üzerinden mağaza hakkında değerlendirme yapmama bile izin verilmiyor. Stokta olmayan ya da göndermeyecekleri ürünleri ilana açıp insanları 1 ay boyunca oyalayan Ensiga mağazasından ve bu sürece göz yuman Hepsiburada platformundan şikayetçiyim. Sipariş verdiğim tarihteki fiyattan aynı ürünü temin etmek ya da süre ve mağduriyetimi gerçek anlamda telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.