Hepsiburada'da 18 Günlük Sipariş Çilesi Ve Mağduriyet

Hepsiburada'nın uygulamasından 28.12.2024 tarihinde Goldotopaspas satıcısından aracım için set halinde paspas ve bagaj havuzu satın aldım. 1-2 gün sonra Hepsiburada üzerinden ürünün kargoya verildiğini gördüm. Kargolama üzerinden 8-9 gün geçmesine rağmen siparişim kargo şubesinden çıkış yapmadı ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Siparişimin kargoda olduğunu ve hala çıkış yapmadığını bildirdim. Müşteri temsilcisi, satıcıdan kaynaklı bir problem olduğunu, satıcıyla iletişime geçtiklerini ve ürünü göndereceklerini, beklemem gerektiğini bildirdi. 15 gün kadar satıcı siparişimi göndermeyip ürünü 13-15 gün daha satmaya devam etti. Bu süreçte ürünün fiyatı arttı. Hepsiburada'yı arayıp uzun süre geçtiğini, ürün stoğunun bitebileceğini, fiyatın arttığını, kalmayabileceğini, siparişimi göndermelerini, mağdur olmak istemediğimi söyledim. Bana aradaki fiyat farkı için veya stok bitmesi durumunda mağdur etmeyip Hepsiburada olarak kupon vereceklerini söylediler ve satıcının ürünü göndermesi için biraz daha beklemem gerektiğini ilettiler. Beklerken sürekli ürünü de takip ediyordum. En sonunda satıcı, ürünü göndermemek için ürün ilanını silip aynı ürünü, aynı resimlerle, aynı açıklama ve bilgilerle başka bir ilanmış gibi mağazasında tekrar paylaştı. Zaten ben sipariş verdikten sonra 13-15 gün satmaya devam etmişti aynı ilan altında. Hepsiburada'dan bugün arandım, sipariş vermemin üzerinden 18 gün geçti ve bana stok olmadığı için satıcının ürünü gönderemeyeceğini söylüyorlar. Satıcı göndermemek için uyanıklık yapıyor sadece, onu da bırakalım, ürünü ben sipariş verdikten sonra onca zamanınız vardı. Bu mağaza bu ürünü aynı stokla 13-15 gün boyunca satarken neden müdahale edip siparişimi göndertmediniz? Hepsiburada olarak mağazanıza yaptırım uygulayabilirdiniz göndermesi için. Biz müşteri olarak satıcıyı değil Hepsiburada firmasını tanıyoruz, bu isme güveniyoruz, satıcılara değil, satıcıları tanımayız. 18 gün boyunca beklettiniz, aradaki fark ne olursa olsun mağdur etmemek için kupon tanımlayacağız dediniz durdunuz, yeni yıldan önce benim aldığım ürün 566 TL iken 1.499 TL olmuş, siz bana 493 TL kupon verelim diyorsunuz. Sizin beni bu kadar mağdur ettikten sonra özür niteliğinde ürünün tamamı için kupon vermeniz gerekiyordu. 493 TL nedir, siz lütuf mu yaptığınızı sanıyorsunuz? Sebep olduğunuz mağduriyeti telafi edeceksiniz. Benim aradaki 932 TL hem maddi hem manevi kaybım ne olacak? Kaç gündür bekliyorum. 18 gün boyunca bir müşteri mağdur etmek nedir? Ben daha fazla beklemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.