Ücretli Mikserin Kısa Sürede Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Anneme hediye olarak Enplus Akasya AVM mağazasından Breville bem430 model hamur karıştırma mikseri aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullanabildi, sonrasında mikser bir çalışıp bir durmaya başladı ve bu sorun gitgide arttı. Yaklaşık 3 yıldır bu sıkıntı devam ettikten sonra artık cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Annem bu süreçte ürünü defalarca yetkili servise götürdü ancak her seferinde sorun tam olarak çözülemedi. Son gidişimizde ise bu kez mikserin çok eski bir ürün olduğu, bu yüzden yedek parçasının artık bulunmadığı söylendi. Dünya kadar para ödenmiş, yaklaşık 1000 dolar civarında bedelle alınmış bir ürünün yedek parçasının olmaması ve bunun müşteriye bir çözüm sunulmadan söylenmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Serviste ayrıca markanın isim değiştirdiği, artık Sage olarak devam ettiği ve “siz en iyisi yenisini satın alın” denilerek yeni bir ürün almamız önerildi. Üstelik 60–70 bin tl civarında tekrar ödeme yapmamız gerektiği ifade edildi. Bu durum, bu kadar yüksek bedelli bir ürün için kabul edilebilir değil.

Bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir mikserin bu kadar kısa sürede tamamen işlevsiz hale gelmesi, yedek parçasının olmaması ve tek çözüm olarak yeniden çok yüksek bedelle ürün almamızın söylenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Breville/Sage markasından bem430 model ürünü için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.