to read complaints and reviews, or file yours.40.000 TL'lik KitchenAid Mikserin İlk Çalıştırmada Arızası Ve İade İsteği
08.12.2025 tarihinde Ankara Bilkent Center Enplus mağazasından yaklaşık 40.000 TL ödeyerek bir KitchenAid stand mikser satın aldım. Ürünü hiç doğru düzgün kullanmadan, ilk çalıştırdığım anda motor kısmından anormal bir ses geldi, bunun üzerine videoya çekerek ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağazada çalışan personel de sesin normal olmadığını, ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi, hatta mağazada başka bir makineyi çalıştırarak arada bariz ses farkı olduğunu gördük.
Ben bu durumda ürünü iade etmek veya değişim yapmak istediğimi belirttim ancak mağaza çalışanları bana net bir cevap vermedi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, arızanın bir eksiklikten kaynaklandığını ve giderdiklerini söyledi. Ben ise ürünü daha hiç kullanamadan böyle bir sorun yaşadığımı, bu nedenle iade veya değişim talep ettiğimi belirttim fakat buna izin verilmedi.
Hem mağaza tarafında hem de servis tarafında müşteri memnuniyeti açısından kimse durumla ilgilenmedi, yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Daha ilk kullanımda sorun çıkaran ve güvenimi kaybettiren bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. KitchenAid markasından ve Enplus yetkililerinden, fatura numarası A742025000000653 olan stand mikserin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Cennet K.; Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. 34818029 numaralı bildiriminize istinaden en kısa sürede size ulaşarak deneyiminizi olumluya çevirebilmek için gerekli çalışmaları yapacağız. Enplus olarak bildirimlerinizi değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Öncelikle KitchenAid servisi ürünün sorunun giderildiğini söyleyip almam için bana bilgi verdiler ama yaptıkları işlemi belirten bir belge talebime rağmen vermediler. Enplus yetkilileri de iadenin 24 saatte edilebileceğini söyleyip servisin herhangi bir işlem yapmamış olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünü mağazadan satın almamın hiçbir anlamı yok yani online almış olsaydım iade hakkım sabitti. Çünkü satış yaparken ürünü görüp deneyememe rağmen bir sorun yaşamayacağımı söyleyip gayet güven verdiler. Gördüğünüz üzere Enplus mağazalarının fırsatçı tutumu ve müşteri memnuniyetini ikinci planda tutması tekrar alışveriş için asla tercih etmeyeceğim ve kesinlikle çevreme önermeyeceğim bir mağazadır.
Enplus yetkilileri yardımcı olmayacaklarını belirtip Hakem Heyeti'ne taşımamı onayladılar. KitchenAid servisi ve yetkili satıcıları olarak kendi duruş ve isteklerine göre satış politikası uygulamakta müşteri haklarını ve memnuniyetini asla gözetmemektedirler. Marka böyle temsil edildiğini bilseydi ne yapardı acaba KitchenAid
