Stanley Termosunun Isı Tutmaması Ve Enplus'un İade Sürecinde Sorumluluk Üstlenmemesi

24.01.2026 tarihinde enplus.com.tr üzerinden Stanley The Aerolight Transit 0.6 litre termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda içine sıcak çay koyduğumda, kapağın sürekli ısıyı dışarı verdiğini ve kapağın el yakacak derecede ısındığını fark ettim. İşe gitmek için yaklaşık 1 saatlik yola çıktığımda ise termosun içindeki çayın tamamen soğuduğunu gördüm. Oysa ürün açıklamasında 8 saat sıcak tuttuğu belirtiliyordu ve ben de bu vaade güvenerek 2.100 TL ödeyip Stanley markasına güvenerek satın aldım.

Bu yaşadığım sorun üzerine ürünü sadece 1 kez denedikten sonra 29 Ocak tarihinde, faturasına da “kapaktan ısıyı dışarı veriyor” şeklinde not düşerek enplus.com.tr’ye iade ettim. Ürün ellerine ulaştığında Enplus müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, durumu tekrar anlattım. Bana mail yoluyla Stanley termosun irtibat bilgilerini paylaşacaklarını söylediler. Ben, ürünü aldığım firma olarak Enplus’ın ürünü inceleme için Stanley’e göndereceğini ve süreci Enplus’ın yürüteceğini düşündüm.

Ancak bugün gördüm ki enplus.com.tr ürünü bana tekrar kargolamış. Ürünü doğrudan Stanley’den değil Enplus.com.tr üzerinden satın almama rağmen, sürecin tamamını benim yürütmem bekleniyor. Enplus, sadece Stanley’in irtibat numarasını maille paylaşıp ürünü bana geri göndererek sorumluluğu üzerinden atmış gibi davranıyor. Bu durumda ürünü ben mi kargolayacağım, tüm süreci ben mi takip edeceğim, anlamış değilim. Ben ürünü hangi firmadan aldıysam muhatabımın da o firma olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım ürün ayıbı ve satış sırasında belirtilen 8 saat sıcak tutma vaadinin gerçekleşmemesi nedeniyle, ürünü iade ederek ödediğim 2.100 TL’nin enplus.com.tr tarafından tarafıma kesintisiz ve hızlı şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.