Sıfır Diye Satılan Ürün Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

10.11.2025 tarihinde Enplus Tepe Nautilus şubesinden Sage ssg600 The Perfect Press™ Sandwich Maker tost makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çelik olan yerlerinde solmalar olduğunu ve bağlantı noktalarının dışarıya doğru hareket ettiğini fark ettim. Ürünün sıfır olduğu iddia edilmesine rağmen, bu belirtiler kullanılmış bir ürün izlenimi veriyor.

Durumu hemen mağaza yetkilileriyle paylaştım. Onlar da ürünü incelediler ancak sorunun benden kaynaklandığını iddia ederek herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha önce de aynı şubeden aldığım bir çay makinesiyle ilgili benzer bir sorun yaşamış ve yine kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmemişti.

Ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ödemenin ardından fatura tarafıma mail olarak gönderildi. Konuyla ilgili Enplus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak “ellerinden bir şey gelmediğini” belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.
Çay makinesi ile çözüm olamayan Enplus bir de hediye için verdikleri ürünlere bakınız kullanmadığımız sabah aldığımız ürünü akşam açtığımızda karşılaştığımız manzara bu şekilde oldu. İşimizi gücümüzü bırakıp bunlarla uğraşıyoruz ya bu firmanın içinde biri patrona batırmak istiyor ya da bizi Kobay olarak kullanıp sınırlarımızı zorluyorlar müşteriye ne kadar mağduriyet yaşatırsak zıvanadan çıkar diye.