to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Çekim, İade Ve Hesap Kapatma Talebi
Enhencer platformu üzerinden bir süredir kullanmakta olduğum reklam optimizasyon hizmetini sonlandırma kararı alarak ilgili reklamlarımı tamamen durdurmuş ve bu aşamadan sonra herhangi bir hizmet almayacağımı öngörerek süreci kapatmıştım. Taraflar arasında aktif bir kullanım niyetinin kalmadığı bu durumun ardından, tarafıma herhangi bir hatırlatma veya bilgilendirme yapılmaksızın Mayıs 2026 dönemi için sistemde kayıtlı bulunan kredi kartımdan otomatik olarak ödeme tahsil edildiğini fark ettim.
İlgili dönem boyunca platformu hiçbir şekilde ziyaret etmediğimi, sistem üzerinde en ufak bir optimizasyon faaliyetinde bulunmadığımı ve karşılığında hiçbir hizmet almadığımı, sistem kayıtlarınız incelendiğinde de rahatlıkla görülecektir. Fiilen yararlanmadığım bir hizmet için tarafımdan ücret tahsil edilmiş olması ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Bu kapsamda, kullanılmayan ve hizmet alınmayan Mayıs 2026 dönemi için kredi kartımdan haksız yere çekilen tutarın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına, mevcut üyeliğimin ve hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını, kart bilgilerimin sisteminizden silinerek tüm otomatik yenileme ve çekim talimatlarımın iptal edilmesini rica ederim.
Merhaba Eda Hanım, Talebiniz üzerine abonelik, tahsilat ve hesap hareketleriniz incelenmiştir. Reklamların durdurulması, platforma giriş yapılmaması veya hizmeti kullanmama yönünde karar alınması, aboneliği kendiliğinden sona erdirmemektedir. Aboneliğin yenilenmemesi için sözleşmede ve sistemde belirtilen yöntem üzerinden iptal işleminin tamamlanması gerekmektedir. Kayıtlarımızda Mayıs 2026 yenileme tarihinden önce tamamlanmış bir iptal işlemi bulunmadığından, tahsilat aktif abonelik ve daha önce verilen ödeme yetkilendirmesi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Enhencer reklam optimizasyon hizmeti yalnızca kullanıcının platforma giriş yaptığı süreler üzerinden sunulan bir hizmet değildir. Abonelik aktif olduğu müddetçe hesap bağlantıları, optimizasyon altyapısı, sistem erişimi ve hizmet için ayrılan kaynaklar kullanılabilir durumda tutulmaktadır. Bu nedenle platforma giriş yapılmaması veya reklamların müşteri tarafından durdurulması, ilgili dönemde hizmetin sunulmadığı ya da tahsilatın karşılıksız olduğu anlamına gelmemektedir. Mayıs 2026 dönemine ilişkin sistem ve hizmet kayıtları ayrıca kontrol edilerek talep edilmesi halinde yetkili iletişim kanalı üzerinden tarafınıza bilgi verilecektir. Bununla birlikte, yenileme tarihinde aktif olan abonelik kapsamında gerçekleştirilen tahsilat için nakit iade talebinizin olumlu değerlendirilmesi mümkün değildir. Gelecekte yeni bir tahsilat gerçekleşmemesi amacıyla otomatik yenileme talimatınız kapatılacak ve kayıtlı ödeme yönteminiz ödeme sistemi üzerinden kaldırılacaktır. Mevcut hizmet döneminin kapatılmasının ardından hesabınız pasif hale getirilecektir. Fatura, sözleşme ve işlem kayıtları ise yalnızca mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilecektir. İşlemler tamamlandığında aboneliğinizin yenilenmeyeceği ve kayıtlı ödeme yönteminin kaldırıldığı tarafınıza yazılı olarak teyit edilecektir.
Çözüm sürecinde destek olan Yeliz Hanım'a çok teşekkür ediyorum.
