Kullanılmayan Reklam Aboneliği İçin İade Talebi

Merhaba Berk Bey, Talebiniz ve konuya ilişkin açıklamalarınız tarafımızca incelenmiştir. Mayıs 2026’da satın alınan hizmet, günlük kullanım üzerinden ücretlendirilen bir abonelik değil; üç aylık sabit süre ve toplam hizmet kapsamı esas alınarak fiyatlandırılmış bir reklam optimizasyon paketidir. Temmuz ayında reklamların durdurulması, Enhencer kaynaklı teknik veya operasyonel bir aksaklıktan değil, tarafınızca gerçekleştirilen web sitesi altyapı değişikliğinden kaynaklanmıştır. Bu süreçte Enhencer hizmet altyapısı, hesap erişimleri ve tarafınıza ayrılan ekip kaynağı kullanılabilir durumda tutulmuştur. Reklamların müşteri tarafından geçici olarak durdurulması ve hizmetten aktif biçimde yararlanılmaması, hizmetin sunulmadığı anlamına gelmediği gibi paket bedelinin aylara bölünerek iade edilmesini de gerektirmemektedir. Bu nedenle 28.723 TL tutarındaki nakit iade talebinizin olumlu değerlendirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, web sitesi altyapı değişikliği nedeniyle kullanamadığınızı belirttiğiniz bir aylık hizmet hakkının karşılıksız kalmaması amacıyla çözüm sunmak isteriz. Temmuz ayına karşılık gelen bir aylık hizmet süreniz dondurularak, web sitenizin ve reklam altyapınızın yeniden hazır olduğu karşılıklı belirlenecek bir tarihte herhangi bir ek hizmet bedeli alınmadan yeniden aktif hale getirilebilir. Hizmetin yeniden başlatılacağı tarihin hesap yöneticinizle yazılı olarak planlanması halinde, dondurulan bir aylık süre boyunca reklam optimizasyon hizmeti eksiksiz şekilde sağlanacaktır. Bu uygulama nakit iade veya hizmet kusuru kabulü niteliğinde olmayıp, satın aldığınız paketin toplam hizmet süresinden tam olarak yararlanabilmeniz amacıyla sunulan müşteri memnuniyeti çözümüdür.