to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Sürecinin Başlatılmaması, Şeffaf Olmayan İletişim
Enhencer adlı reklam ajansıyla Nisan 2025’ten beri çalışıyoruz. İlk dönemlerde aldığımız hizmetten genel olarak memnunduk, ancak zamanla hem iletişimde hem de hizmetin ifasında ciddi problemler yaşamaya başladık. Buna rağmen, 12 Haziran 2026 tarihinde çalışmayı sonlandırma ve kullanılmayacak döneme ilişkin iade talebimizi iletmemize karşın iptal ve iade süreci başlatılmadı, hizmeti sonlandırma irademiz de dikkate alınmadı.
WhatsApp grubunda mesajlarımıza çok geç dönüş yapılması ya da hiç dönülmemesi, reklamların editlendiği söylenmesine rağmen fiilen editlenmemesi, katalog reklamlarının hiç çıkılmamış olması ve bilgimiz/onayımız dışında reklam yayına alınması gibi sorunlar yaşadık. Planlanan toplantıya katılım sağlanmaması ise bizim için son damla oldu. Bu toplantıya da katılım sağlanmayınca “sizlerle çalışmak istemiyoruz” şeklindeki mesajımızı Cuma günü ilettik, ancak bu kadar kritik bir konuda tarafımıza ancak Salı günü geri dönüş yapıldı. Bu iletişim ve çalışma şekliyle sağlıklı ve güvenilir bir iş ilişkisi sürdürmenin mümkün olmadığı kanaatine vardık.
Her reklam editlendiğinde sistem tarafından tarafımıza e-posta bildirimleri gelmekte ve biz de bu bildirimler üzerinden süreci adım adım takip edebilmekteyiz. Buna rağmen yapılan veya yapılmayan düzenlemeler hakkında açık ve şeffaf bir bilgilendirme sunulmadı, bu da hizmete olan güvenimizi iyice sarstı. Buna ek olarak, kullanmayacağımız döneme ait tutarın iadesine yönelik talebimizin reddedilmesini hukuka ve hakkaniyete uygun bulmuyoruz.
Şikayetvar’da benzer şikayetleri gördüğümüzde diğer firmalarla iletişime geçtik ve bu konuda oluşturulmuş bir WhatsApp grubuna dahil oldum. Şu an itibarıyla üç firma olarak bir araya gelmiş bulunuyoruz. Yazışmalar, ödeme kayıtları, hizmet süreci, iptal ve iade talepleri ile yaşanan mağduriyetlere ilişkin tüm belgeler avukatlarımıza iletilmiştir. Eksik veya ayıplı hizmet ve haksız tahsilat iddialarımızla ilgili başvurularımızı yapıyoruz, ayrıca şartlarının oluşması halinde ilgili tüm hukuki yollara başvurulacaktır.
Benzer bir süreç yaşayan ya da aynı hizmet nedeniyle mağdur olduğunu düşünen firmalar da bizimle iletişime geçebilir. Amacımız, hiçbir şirketin kendi belirlediği kuralları hukukun ve dürüstlük kurallarının önüne koyarak hareket etmesine sessiz kalmamak ve bu tarz uyuşmazlıkların yasal çerçeve içinde çözüme kavuşmasını sağlamaktır.
Enhencer’den beklentimiz, kullanılmayacak dönem için tahsil edilen bedelin iade edilmesi, süreç boyunca yaşanan aksaklıkların ve iletişim problemlerinin açıkça kabul edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.
Firma, Şikayetvar platformu üzerinden tarafımıza 5 gün içinde ücret iadesi yapılacağını bildirmiştir. 5 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış ve ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca firmaya tebligat yapılmış, avukatımız tarafından iletişime geçilmiş ve tarafımıza firmanızın avukatlarının geri dönüş yapacağı iletilmiştir. Ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Serkan Oğuz Bey’in süreçte sorumluluk almaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi, şirketimizin reklam faaliyetlerini doğrudan olumsuz etkilemektedir. Reklam çalışmalarımız yalnızca e-ticaret satışlarımızı değil, aynı zamanda şirketimizin proformalı işlemlerini ve genel ticari faaliyetlerini de etkilediğinden, oluşan zararın yalnızca reklam bütçesiyle sınırlı olmadığı açıktır. Bu nedenle, şirketimizin toplam cirosu ve uğradığı ticari kayıplar üzerinden gerekli hukuki tazminat süreçlerini başlatmak üzere hazırlıklarımızı yapmaktayız. Kamuya açık kaynaklarda yatırımcıları arasında yer aldığı görülen Diffusion Capital Partners (dcp), Boğaziçi Ventures, Geometri Melek Yatırım Ağı, Mert Kaçmaz, Umut Şenol ve Arzu Umur gibi yatırımcıların desteklediği; kurucuları arasında Olcay Öztürk ve Serkan Oğuz’un yer aldığı bir şirketin, müşterileriyle yaşadığı bu derece ciddi bir uyuşmazlıkta sessiz kalmasını ve çözüm iradesi göstermemesini ayrıca not ediyoruz. Buradan açıkça sormak isteriz: Bu süreçte yaşanan iletişimsizliğe, ücret iadesinin yapılmamasına ve bizim gibi benzer mağduriyetler yaşadığını gördüğümüz diğer kişilerin deneyimlerine karşı sessiz mi kalacaksınız? Türkiye’de girişimcilik ekosisteminin yalnızca yatırım almakla değil; güven, şeffaflık, sorumluluk ve kriz yönetimiyle değer kazandığına inanıyoruz. Ancak geldiğimiz noktada, bu yaklaşımı doğru bulmadığımızı ve ülkemizde bu şekilde yönetilen bir girişimi desteklemediğimizi açıkça belirtmek isteriz. Gelinen aşamada taraflarından beklentimiz; süreci uzatacak açıklamalar değil, yazılı, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda, şirketimizin uğradığı ve uğrayabileceği tüm zararlar bakımından gerekli hukuki süreçlerin yanı sıra, konunun ilgili tüm muhataplar, yatırımcılar ve paydaşlar nezdinde değerlendirilmesi için gerekli adımlar tarafımızca atılacaktır.
Geri dönüş yaptıkları yorum daha sonra silindiği için ekran görüntüsünü ek olarak iletiyorum. Yorumun 24 Haziran tarihinde saat 23.24’te yapıldığı görülmektedir. Ayrıca kanıtlayıcı olması açısından, ilgili yorum yapıldığında tarafıma ulaşan e-posta bildirimini de ekte paylaşıyorum. E-posta bildirimindeki tarih ve saat bilgisi de aynıdır.
