to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimize Rağmen Haksız Kredi Kartı Çekimi Ve İade Reddi
Enhencer Yazılım A.Ş. ile yürüttüğümüz reklam çalışmasından verim alamadığımız için dönemi tamamlamadan önce sözleşmeyi yenilemeyeceğimizi ve hizmeti sonlandırmak istediğimizi müşteri temsilcimize açıkça bildirdik. Aboneliğin durdurulmasını ve sistemde kayıtlı kart bilgilerimiz üzerinden herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ettik.
Ancak iptal sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; temsilci dönüşleri gecikti. Bu oyalamanın sonucunda, onayımız ve rızamız dışında 21 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımızdan 100.291 TL tutarında haksız çekim yapıldı ve tarafımıza fatura kesildi.
Hemen ardından hem finans birimiyle hem de hesap yöneticisiyle iletişime geçip, çekimin iptal talebimize rağmen yapıldığını ve Mayıs 2026 faturasının derhal iptal edilerek tutarın karta iadesini istedik, ancak iade yapılmadı.
Kullanmadığımız ve iptal bildiriminde bulunduğumuz bir hizmet için kartımızdan çekilen Mayıs 2026 faturasının haksız çekimin gecikmesiz olarak kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Kübra Hanım Merhabalar, Bildiriminizde yer alan iptal ve tahsilat iddiaları, sözleşme hükümleri ve şirket kayıtlarımız kapsamında incelenmiştir. Yapılan incelemede, 21 Mayıs 2026 tarihindeki yenileme işlemi sırasında aboneliğinizin sistem üzerinde aktif olduğu ve sözleşmede belirlenen süre ve usule uygun biçimde tamamlanmış bir iptal kaydının bulunmadığı görülmüştür. Bu nedenle 100.291 TL tutarındaki tahsilat, daha önce yetkilendirilmiş ödeme yöntemi üzerinden aktif aboneliğin yenilenmesi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Taraflar arasındaki ilişki, işletmenizin reklamlarının yönetilmesi amacıyla kurulmuş ticari bir hizmet ilişkisidir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 18/2. Maddesi uyarınca tacirlerin ticari faaliyetlerinde basiretli hareket etmesi gerekmektedir. Abonelik süresinin, yenileme tarihinin, sözleşmede belirlenen iptal yönteminin, faturaların ve ticari kart hareketlerinin düzenli olarak takip edilmesi de bu yükümlülük kapsamında hizmet alan işletmenin sorumluluğundadır. Türk Ticaret Kanunu’nun 18/3. Maddesi, tacirler arasındaki sözleşmenin feshi veya sözleşmeden dönmeye ilişkin bildirimlerin kanunda belirtilen usullerle yapılmasını öngörmektedir. Bu nedenle müşteri temsilcisine yapılan genel bir bilgilendirmenin, sözleşmede öngörülen iptal yöntemi ve bildirim süresi tamamlanmadan aboneliği kendiliğinden sona erdirdiği kabul edilemez. Aynı Kanun’un 19. Maddesi uyarınca söz konusu işlem ticari iş niteliğindedir. TTK m. 20 ise ticari işletmesi kapsamında hizmet sunan tacirin, sağladığı hizmet karşılığında ücret talep edebileceğini düzenlemektedir. İlgili yenileme döneminde reklam yönetimi ve optimizasyon altyapısı, hesap erişimleri ve hizmet için ayrılan ekip kaynağı kesintisiz olarak sağlanmaya devam edilmiştir. Hizmetin müşteri tarafından aktif olarak kullanılmaması, hizmetin sunulmadığı veya tahsilatın karşılıksız olduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 26. Maddesi uyarınca taraflar, sözleşmenin içeriğini kanuni sınırlar içinde serbestçe belirleyebilir. Taraflarca kabul edilen sözleşmedeki otomatik yenileme, iptal süresi ve yenilenen hizmet dönemine ilişkin iade hükümleri bu kapsamda bağlayıcıdır. Yenilemenin gerçekleşmesi ve ilgili dönem hizmetinin başlatılmasının ardından yapılan iptal bildirimi, başlamış olan hizmet dönemini geriye dönük olarak ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenlerle, sunulmuş ve kaynak tahsisi gerçekleştirilmiş hizmet dönemine ilişkin 100.291 TL tutarındaki iade talebinizin olumlu değerlendirilmesi mümkün değildir. Aboneliğinizin gelecek dönem için yenilenmemesi yönündeki talebiniz ayrıca işleme alınacak ve mevcut ücretli hizmet dönemi tamamlandıktan sonra yeni bir tahsilat gerçekleştirilmeyecektir. Sözleşme, iptal ve hizmet kayıtları gerektiğinde yetkili mercilere sunulacaktır.
Berfin Hanım'a ilgisi ve abonelik iptalini bu kadar hızlı çözdüğü için teşekkür ederim.
