to read complaints and reviews, or file yours.Enhencer Reklam Hizmetindeki 404 Hatası Ve Gecikmeler Nedeniyle İade Talebi
Enhencer ile Meta/Facebook reklam yönetimi hizmeti almak üzere 1 aylık deneme paketi kapsamında 27 Temmuz 2026 tarihinde çalışmaya başladık. Ancak hizmet sürecinde hem teknik hem de operasyonel anlamda ciddi aksaklıklar yaşadık.
Reklamlarımızın bağlantılarında 404 hatası oluştu ve bu sorunu birkaç kez iletmemize rağmen ilk etapta çözüme ulaşılamadı. Reklam aktivasyonunun kararlaştırılan tarihte yapılmaması nedeniyle planlanan kampanya akışı bozuldu. Ayrıca planlanan toplantılarda ve iletişim süreçlerinde zamanında dönüş sağlanmadığı için teknik ve operasyonel sorunları çözmek adına süreci çoğu zaman bizim takip etmemiz gerekti. Bu durum beklediğimiz hizmet kalitesini ve desteği alamamamıza, dolayısıyla reklam performansından da beklediğimiz sonucu elde edemememize neden oldu.
Yaşanan sorunlar nedeniyle hizmeti sonlandırma kararı alarak 17 Ağustos 2026 tarihinde kalan kullanılmamış süreye ait ücretin iadesini talep ettik. Bu talebimize karşılık tarafımıza 7 günlük ek hizmet teklifi sunuldu ancak hizmete devam etmek istemediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen iade talebimizle ilgili daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için 1 aylık deneme paketi kapsamında kalan kullanılmamış dönem tutarının tarafımıza iade edilmesini ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Süreçte iletişim ve planlama bakımından beklentilerinizin karşılanmadığını belirtmenizden dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. 27.07.2026 tarihinde başlatılan bir aylık paket kapsamında reklam hesabınıza ilişkin kurulum, planlama ve reklam yönetimi çalışmaları gerçekleştirilmiş; hizmet için gerekli ekip ve operasyon kaynakları tahsis edilmiştir. Söz konusu paket, günlük kullanım üzerinden ücretlendirilen bir hizmet olmayıp sabit süreli ve aylık olarak sunulmaktadır. Bu nedenle hizmet başladıktan sonra alınan tek taraflı sonlandırma kararı, kullanılmadığı belirtilen günler için kendiliğinden günlük oranda iade hakkı oluşturmamaktadır. Sözleşmede gün bazlı kısmi iade uygulaması bulunmadığından bu yöndeki talebin olumlu karşılanması mümkün değildir. Reklamlarda karşılaşıldığı belirtilen 404 hatasıyla ilgili incelemede ise sorunun reklam yönetiminden değil, reklamın yönlendirildiği web sayfası ve site altyapısından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Reklam bağlantısında tanımlanan adres doğru olduğu halde hedef sayfanın açılmaması; sunucu, yönlendirme, içerik yönetim sistemi veya web sitesi yapılandırmasıyla ilgili teknik bir durumdur. Web sitesinin erişilebilirliği ve teknik altyapısı, reklam yönetimi hizmetinin kapsamında olmayıp ilgili web sitesi sahibi ve altyapı sağlayıcısının sorumluluğundadır. Bununla birlikte, yaşanan aksaklıkların telafi edilmesi amacıyla tarafınıza yedi günlük ek hizmet süresi teklif edilmiştir. Ayrıca paket kapsamında henüz kullanılmadığını belirttiğiniz kalan hizmet günleri de karşılıklı belirlenecek yeni bir takvim doğrultusunda sunulabilir. Ekibimiz, kalan sürenin yeniden planlanarak kampanyaların devam ettirilmesi ve sözleşme kapsamındaki hizmetin tamamlanması için gerekli desteği sağlamaya hazırdır. Bu çerçevede, gün bazlı ücret iadesi yerine kalan hizmet süresinin tarafınıza eksiksiz şekilde sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız.
