to read complaints and reviews, or file yours.7/24 Destek Sağlanmadı, Reklam Optimizasyonu İhmal Edildi, İade Talebine Yanıt Yok
Enhencer’dan Mehmet G****** / megodrops adına 3 aylık Meta reklam yönetimi, optimizasyon ve performans pazarlama hizmeti aldım. 22 Haziran 2026 tarihinde başlayan çalışma sürecinde en baştan itibaren ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadım. Reklam hesabımın düzenli olarak kontrol edildiği ve reklamların sürekli optimize edildiği tarafıma defalarca söylendi, ancak Meta Reklam Yöneticisi’indeki değişiklik geçmişini kontrol ettiğimde, belirtilen tarihlerde herhangi bir işlem yapılmadığını açıkça gördüm.
Yeni kreatif testleri ile ilgili olarak da ekibe net ve yazılı şekilde, performansı iyi giden mevcut reklam setlerinin içine ekleme yapılmamasını, bu testlerin ayrı reklam setlerinde denenmesini talep ettim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve yeni kreatifler mevcut iyi performanslı setlerin içine eklendi. Bu işlemlerin yapıldığı dönemde reklam performansımda ve ciromda belirgin ve ciddi bir düşüş yaşandı. Talimatlarıma rağmen yapılan bu işlemler, yaşanan performans kaybının en önemli nedeni haline geldi.
Sözleşmede belirtilen “7/24 destek” hizmeti de fiilen sağlanmadı. Mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı, özellikle cuma günü ilettiğim bazı önemli konulara pazartesi günü dahi ancak tekrar yazmam üzerine yanıt alabildim. Süreç boyunca ne yeterli bir reklam planlaması yapıldı ne de kreatif tarafında doyurucu bir yönlendirme sağlandı.
Yaşanan tüm bu sorunlar nedeniyle 30 Temmuz 2026 tarihinde hizmetin sonlandırılmasını ve kalan hizmet bedelinin iadesini talep ettim. Bu tarihten sonra defalarca yazmama rağmen iade sürecinin hangi aşamada olduğu, iade edilecek net tutar ve kesin ödeme tarihi konusunda tarafıma hâlâ açık ve yazılı bir bilgi verilmedi. Son mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı ve iletişim kesildi.
Talebim, iade sürecimin hangi aşamada olduğunun, iade edilecek tutarın ve kesin ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak ve net şekilde bildirilmesi, ödemenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir. WhatsApp yazışmaları, Meta reklam hesabı kayıtları ve iade talebime rağmen tarafıma bilgi verilmediğini gösteren ekran görüntüleri ile ödeme belgeleri elimde mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilerle paylaşılacaktır. Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde noter/KEP ihtarı, ticari arabuluculuk ve gerekli hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Mehmet Bey Yaşadığınız sürece ilişkin ayrıntılı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletişim ve bilgilendirme süreçlerinin beklentilerinizi karşılamadığını belirtmenizden dolayı üzgünüz. Paylaşmış olduğunuz optimizasyon işlemleri, kreatif testleri, yanıt süreleri ve hesap hareketlerine ilişkin iddialar; Meta reklam hesabındaki kayıtlar, taraflar arasındaki yazışmalar, çalışma planları ve ekip işlem kayıtlarıyla birlikte incelenmektedir. Meta Reklam Yöneticisi’indeki değişiklik geçmişi, hesap üzerinde doğrudan gerçekleştirilen işlemleri gösterirken hesap dışında yürütülen analiz, planlama ve raporlama çalışmalarının tamamını yansıtmayabilir. Bununla birlikte, reklam hesabında gerçekleştirildiği belirtilen işlemlerin değerlendirilmesinde platform kayıtları esas alınacaktır. Enhencer tarafından sunulan reklam yönetimi ve performans pazarlaması hizmeti; belirli bir satış adedi, ciro veya roas seviyesinin garanti edildiği bir hizmet değildir. Reklam performansı; kreatif içerikler, hedefleme, bütçe, teklif stratejisi, kampanyanın öğrenme süreci, ürün ve fiyatlandırma politikası, internet sitesi deneyimi, rekabet koşulları ve dönemsel talep gibi birçok değişkenden etkilenmektedir. Bu nedenle yaşanan performans değişiminin belirli bir işleme bağlanabilmesi için hesap verilerinin bütüncül olarak incelenmesi gerekmektedir. Destek hizmeti ve yanıt sürelerine ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. İade talebinizin durumu ve varsa iade edilebilecek tutar ise sözleşme hükümleri, hizmetin sunulduğu dönem ve ilgili finansal kayıtlar dikkate alınarak değerlendirilecektir. Hesabınıza ve ticari ilişkinize ait ayrıntıların kamuya açık bir platformda paylaşılması uygun olmadığından, inceleme sonucu kayıtlı iletişim kanalınız üzerinden yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Sürecin tarafsız biçimde sonuçlandırılması için gerekli incelemelerin sürdürüldüğünü ve tarafların sözleşmeden ve mevzuattan doğan tüm haklarının saklı olduğunu bilgilerinize sunarız.
Hepsi yalan dolan, benim reklamlarımı farklı ürün ve logolarla açmışlar iptal talep ettim, hizmet yok, vadettikleri işleri yapmıyorlar, telefonlara çıkan yok yazan yok, bütçeyi yakıp üstüne keyfi iptal yok diyorlar