7/24 Destek Sağlanmadı, Reklam Optimizasyonu İhmal Edildi, İade Talebine Yanıt Yok

Enhencer’dan Mehmet G****** / megodrops adına 3 aylık Meta reklam yönetimi, optimizasyon ve performans pazarlama hizmeti aldım. 22 Haziran 2026 tarihinde başlayan çalışma sürecinde en baştan itibaren ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadım. Reklam hesabımın düzenli olarak kontrol edildiği ve reklamların sürekli optimize edildiği tarafıma defalarca söylendi, ancak Meta Reklam Yöneticisi’indeki değişiklik geçmişini kontrol ettiğimde, belirtilen tarihlerde herhangi bir işlem yapılmadığını açıkça gördüm.

Yeni kreatif testleri ile ilgili olarak da ekibe net ve yazılı şekilde, performansı iyi giden mevcut reklam setlerinin içine ekleme yapılmamasını, bu testlerin ayrı reklam setlerinde denenmesini talep ettim. Buna rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve yeni kreatifler mevcut iyi performanslı setlerin içine eklendi. Bu işlemlerin yapıldığı dönemde reklam performansımda ve ciromda belirgin ve ciddi bir düşüş yaşandı. Talimatlarıma rağmen yapılan bu işlemler, yaşanan performans kaybının en önemli nedeni haline geldi.

Sözleşmede belirtilen “7/24 destek” hizmeti de fiilen sağlanmadı. Mesajlarıma zamanında dönüş yapılmadı, özellikle cuma günü ilettiğim bazı önemli konulara pazartesi günü dahi ancak tekrar yazmam üzerine yanıt alabildim. Süreç boyunca ne yeterli bir reklam planlaması yapıldı ne de kreatif tarafında doyurucu bir yönlendirme sağlandı.

Yaşanan tüm bu sorunlar nedeniyle 30 Temmuz 2026 tarihinde hizmetin sonlandırılmasını ve kalan hizmet bedelinin iadesini talep ettim. Bu tarihten sonra defalarca yazmama rağmen iade sürecinin hangi aşamada olduğu, iade edilecek net tutar ve kesin ödeme tarihi konusunda tarafıma hâlâ açık ve yazılı bir bilgi verilmedi. Son mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı ve iletişim kesildi.

Talebim, iade sürecimin hangi aşamada olduğunun, iade edilecek tutarın ve kesin ödeme tarihinin tarafıma yazılı olarak ve net şekilde bildirilmesi, ödemenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesidir. WhatsApp yazışmaları, Meta reklam hesabı kayıtları ve iade talebime rağmen tarafıma bilgi verilmediğini gösteren ekran görüntüleri ile ödeme belgeleri elimde mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilerle paylaşılacaktır. Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde noter/KEP ihtarı, ticari arabuluculuk ve gerekli hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.