Yastık Kılıfım Haftalardır Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

29 Eylül tarihinde English Home web sitesi üzerinden İstanbul adresime battaniye ve yastık kılıfı siparişi verdim (Sipariş No: TR493942334378). Siparişin üzerinden yaklaşık 5 hafta geçmesine rağmen yastık kılıfım tarafıma teslim edilmedi. Battaniye teslim edildi ancak yastık kılıfı için mağduriyet yaşamaktayım. Toplamda 1.393,98 TL tutarında ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve alışveriş sırasında Çark sistemiyle indirim kazandım.

Bu süreçte defalarca (en az 10 kez) English Home müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta ilgileneceklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler, ancak herhangi bir dönüş olmadı. Sonraki aramalarımda ürünün Sürat Kargo’da takıldığını ve kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini belirttiler. Her aramamda benzer yanıtlar aldım; en son kargonun genel müdürlüğüyle görüşüldüğünü ve hafta başında bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan bir hafta daha geçti ve yine aynı cevabı aldım, hiçbir çözüm üretilmedi. Bu durum beni gerçekten çok üzdü.

Yastık kılıfımın nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, sipariş ettiğim yastık kılıfının bir an önce teslim edilmesi. Ancak bu mümkün değilse, ödediğim ücretin ilgili kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.