Westpark Bayraklı English Home İlgisizliği

İzmir Bayraklı Westpark Outlet'teki English Home mağazasına 26.11.2023 saat 19.00 civarında geldim. 1 saat alışveriş yaptıktan sonra ödeme için, diğer müşteriler gibi, tek kasa çalıştığı için uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu kasada teknik aksaklıklar olduğu için önümdeki iki müşteri ödemesini nakit olarak yaptı. 1139,99 TL'lik alışverişimin ödemesini temassız yapmak istediğimde işlem gerçekleşmedi. Şifre girerek işlemi tekrarladım ancak 'Red onaylanmadı' şeklinde kasiyer hanım tarafından bildirildi. Bu sırada mobil uygulamadan 1139,99 TL'nin hesabımdan kesildiğini gördüm. Kasiyer hanım, 10-15 dakika sonra iptalin sisteme düşeceğini belirtti. POS cihazının benden önceki müşterilerde de çalışmadığını ve başka mağazalardaki alışverişlerim sırasında iptal olan işlemlerin anında mobil uygulamamda göründüğünü, bu sebeple bir hata olabileceğini ve bana verilen çıktının yanlış olabileceğini belirttim. Kasiyer hanım, sorunun bankamla ilgili olduğunu ve bankamı aramam gerektiğini yükseltilmiş ses tonuyla ifade etti. Ayrıca 'onaylanmadı' çıktısını bana verdiğini, 'Bu çıktı sizin değil mi?' diyerek yersiz ve alakasız bir serzenişte bulundu. Sadece red kağıdının çıkmış olması sistemin yanlışlıkla böyle bir işlem yapmış olabileceği ihtimalini düşünerek teyit amaçlı ısrar ettim. Koca mağazada diğer POS cihazının çalışmadığını, uzun süre kuyrukta beklediğimi ve beğendiğim ürünü alamadığım gibi iptal işleminin de mobil uygulamamda görünmediğini belirterek sitemde bulundum. Annem ve babam da alışveriş yapmıştı ve benim ödemem gerçekleşseydi onlar da seçtikleri ürünleri işleme sokacaklardı. 70 yaşındaki annem ve babam 1 saat boyunca alışveriş ve tek kasiyere ait kuyrukta beklemek zorunda kaldılar ve benim ürünüm POS cihazından geçmeyince onlar da ürünlerini bırakmak zorunda kaldılar. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda ise 1139,99 TL'lik harcamanın gerçekleştiğini öğrendim. Sonuç olarak: 1) 26.11.2023 20:07:13 (bankada 20:07:14 olarak görünen) sıra no: 298, onay no: 526506 olan 1139,99 TL'lik işlemin iptal edilerek kredi kartıma tekrar yüklenmesini istiyorum. 2) Tek POS cihazı yüzünden kuyrukta uzunca süre beklemiş ve POS cihazının teknik hatası sonucu ürünü alamadığım için iptal ettirmek zorunda kalmış bir müşteri olarak; görevli kasiyer hanımın 'O zaman bankanızı arayın, sorun bankanızla ilgili' demesi; üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmediğini göstermektedir.