to read complaints and reviews, or file yours.Tost Makinesi Onarımında 40 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği
English Home’dan satın almış olduğum tmk 5001 Tost Makinesi 900w Siyah ürününü arıza nedeniyle teknik servise verilmek üzere İzmir Hilltown mağazasına teslim ettim. Ürüne ait ürün kodu 10042379001, talep numarası 1410-000153 olup, talep oluşturma tarihim 28 Şubat 2026’dır.
Ürünü teslim ettiğim tarihten bu yana yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün durumu hakkında bilgi alamıyor, sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Tüketici olarak makul süre içinde hem bilgilendirilmem hem de ürünümün onarımının tamamlanması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili tarafıma acil geri dönüş yapılmasını, ürünümün durumunun net olarak bildirilmesini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
6. Günde hala bir dönüş olmadı maalesef.
22 Nisan Çarşamba günü genel müdürlükten arandım. En kısa sürede iletişime geçileceğini söylediler. Ancak herhangi bir dönüş yine olmadı.
2,5 ayın sonunda tost makinem ile ilgili hiçbir bilgi yok. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
