Patlayan Cam Kapak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

English Home mobil uygulaması üzerinden 02.09.2025 tarihinde sipariş ettiğim Pro Cook Series pilav tenceresini, 05.09.2025 tarihli faturam ile teslim aldıktan kısa süre sonra kullanmaya başladım. Ancak ürünü sadece 5. Kez kullandığımda, 11.11.2025 tarihinde pilav pişirirken tencerenin cam kapağı patladı ve pilavın içine cam parçaları döküldü. Bu durum hem sağlık açısından tehlike oluşturdu hem de ürünün güvenilirliğini sorgulamama neden oldu.

Fatura numaram: et02025001090782, sipariş numaram: TR996739685176’dır. İlk olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece kapağın değişimini talep etmeme rağmen tüm parçaları (tencere, kapak kulpu ve kapağın kenar lastiği) incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Yedek parça olarak sadece kapak temini mümkün olmadığı belirtildi. Ürünü komple gönderdim fakat teknik servis tarafı benimle iletişime geçmedi ve müşteri hizmetleri de sorularıma yanıt veremedi. Ürün firmaya ulaştıktan sonra tekrar iletişime geçtiğimde, para iadesi dışında başka bir çözüm sunulamayacağı, teknik servisin kararının esas olduğu söylendi. Oysa ben para iadesi değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya sadece kapağın gönderilmesini talep ettim. Ayrıca, ürünün şu anki fiyatı 1.699,99₺ iken, ben ürünü 1.199,99₺'ye almıştım ve aradaki fiyat farkı mağduriyetimi artırdı.

2 yıl garantisi olan bir ürünün, kullanıcı talebi dışında para iadesiyle sonuçlanması yerine, ya yenisiyle değiştirilmesini ya da sadece kapağının değiştirilip tarafıma gönderilmesini; en azından fiyat farkı olmadan tekrar temin edebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.