Kırık Ve Çatlak Pasta Tabağı Seti İçin Çözüm Talebi

English Home internet sitesinden toplam 2.549,97 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler içinde yer alan pasta tabağı setimin tabaklarından biri kırık, diğerinin ise arka kısmında çatlak şeklinde defo vardı. Yani seti ilk elime aldığım andan itibaren ürün defolu ve kullanılamaz durumdaydı.

Bu durumu 04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, kayıt açıldı. Sonrasında iki kez telefonuma link gönderdiler, istenen görselleri her seferinde telefondan yükledim. Ardından tekrar aradığımda “resimler düşmüyor” denildi, bu kez benden mail ile görsel istediler. Mail yoluyla da tüm fotoğrafları gönderdim ve “tamamdır, size dönüş yapacağız” denildi. Uzun süre kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine “size dönecekler” cevabını aldım.

Daha sonra müşteri temsilcisi beni aradı ve tekrar link gönderip görselleri yeniden yüklememi istedi, ben de tekrar yükledim. En sonunda ellerinde o model pasta tabağı setini tedarik edecek stok olmadığını, ürünü mağazaya götürmem veya iade için göndermem gerektiğini söylediler. Teslim aldığım tarihi sordular, söyledim, bu kez de “iade süresi geçmiş” dendi. Ben de bu zamana kadar beni bekletenin kendileri olduğunu, stok olmadığını en baştan söyleselerdi ürünü komple iade edeceğimi ilettim. Buna rağmen “çok haklısınız” denmesine karşın hiçbir çözüm sunulmadı ve kırık, defolu pasta tabağı seti elimde kaldı.

Sipariş numaram TR391428437721’dir. Toplam 2.549,97 TL’lik siparişim içinde defolu ve kırık olan ürünümün bedeli 1.019,99 TL’dir. Bu ürünün öncelikle aynı ürünün sağlamıyla değiştirilmesini, eğer stok veya başka bir sebeple bu yapılamıyorsa ödediğim 1.019,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım bu oyalama, bilgisizlik ve çözüm sunulmaması karşısında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.