to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Servis Tabağı Ve Satışta Görünmeyen Ürün Sorunu
English Home Özdilek Park AVM mağazasında Layla yemek takımını beğendim, mağazada takımın fiyatı 2.800 TL idi; ancak ürünü bana satmadılar. Bu ürünün stokta görünmediğini ve sadece kırık parça tedariği için mağazada tutulduğunu söyleyip, beni internetten almam için yönlendirdiler. Bunun üzerine aynı gün English Home uygulamasından aynı ürünü bu kez 3.200 TL’ye satın aldım.
Eve götürdüğümde takımın içinden bir adet servis tabağının kırık olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırık parça tedarik edemeyeceklerini, stok olmadığını söylediler. Madem kırık parça tedariki yok, o zaman bu ürün neden hâlâ satışta tutuluyor ve müşteriye uygulama üzerinden satılıyor, anlamıyorum. Ürünü kırık parça tedarik edemeyecekseniz, neden üretildiğini ve sisteme satışa açık bırakıldığını gerçekten sorguluyorum.
Bugün tekrar Özdilek Park mağazasına gittim; mağazada aynı yemek takımından dört adet sergileme ürünü olduğunu, bunların gösterme ürünü olduğu için bana veremeyeceklerini, istersem başka bir mağazanın bana kutu açarak ürün verebileceğini söylediler. Başka bir mağazanın benim için kutu bozma ihtimali çok düşükken, tek isteğim sadece bir adet kırık olan servis tabağımın telafi edilmesi. Mağazada boş boş duran o dört tabaktan kırık olanı değiştirmek için birini bana vermemeleri gerçekten hevesimi kırdı ve mağdur hissettirdi.
TR735541235935 numaralı siparişime ait Layla yemek takımındaki kırık servis tabağımın tarafıma sağlanmasını, mümkünse Özdilek Park AVM mağazasından almama izin verilmesini veya başka bir şekilde eksiksiz olarak tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
English Home’dan online olarak 24 parça yemek takımı satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında takımın içinden bir parçanın kırık olduğunu gördüm ve bunu bir gün içinde firmaya bildirdim. Bayramdan önce defalarca talep iletmeme rağmen, kırık olan tek parçayı tedarik etmeyi kabul etmediler, sadece ürünü iade etmem gerektiğini söylediler.
Ben ürünü iade etmek istemiyorum, takımın tamamı değil sadece kırık olan bir adet parçanın gönderilmesini istiyorum. Madem bu kadar kırılma ihtimali olan bir ürünü kargo ile satıyorsunuz, o zaman kırılan parçayı tedarik etmek de firma olarak sizin sorumluluğunuz olmalı. Hâlâ satışta olan bir ürün için “kırık parçayı gönderemeyiz, ürünü komple iade edin” denmesi müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşımdır.
Ayrıca “ürün için iade kararı verildi” diyerek beni aramalarını da kabul etmiyorum; iade etmek isteyip istemediğime ben karar veririm, firma değil. Benim net talebim, kırık olan tek parçanın tedarik edilip tarafıma gönderilmesidir. English Home’un bu sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Sorunum hala çözülmedi ürün satışta hala şaka mısınız hala satabildiğiniz ürünü nasıl kırık parça tedarik edemiyorsunuz cevap verin bakalım.
Hala bir dönüş yok hala satışta olan bir ürünün kırıl parçası temin edilmedi bayram geldi aldığım ürünü hevesle kullanamadım
Ürünümün bir servis tabağı kırık çıktı, mağaza ve müşteri hizmetleri sorunu çözmek için bir adım atmadı, hâlâ hiçbir geri dönüş almadım ve hasarlı ürünüm gönderilmedi.
