to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parça Değişimi Ve Onaysız İptal Talebi
English Home’dan online olarak sipariş verdiğim “Amora Seramik Kahvaltı Takımı 14 parça 6 kişilik Lacivert-Kırmızı” ürünüm yaklaşık 27 Mart tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda ürün parçalarından birinin kırık olduğunu gördüm.
Durumu hemen online olarak sistem üzerinden bildirdim, ardından mağazaya da giderek konuyu ilettim. Mağazada sadece mail atıldığını, bana dönüş yapılacağını söylediler ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. TR351463952116 numaralı siparişime dair verdiğim tüm bilgilere rağmen süreçte bana yardımcı olunmadı, ayrıca yaptığım yorum da sistemden silindi.
Bunun dışında aynı siparişteki diğer ürünlerimin iadesi konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benim onayım alınmadan iptal işlemi gerçekleştirilmiş. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Kırık gelen parçanın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca diğer sipariş ürünlerimin neden benim onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Beni aradılar ve mağduriyet için gerekli işlemlerin yapılacağı bildirildi. Kırık ürün temininin yapılacağı bildirildi. İptal ürünler için hediye çeki/ indirim tanımlandı.
