Kırık Kargo Kutusu Ve Kirli Halı Teslimatı

English Home uygulamasından 120X180 ölçülerinde jüt halı siparişi verdim. Bugün ürün elime ulaştı ancak kargo kutusu resmen parçalanmış, halı ise kutunun içine öylesine atılmış halde ve hijyen açısından kabul edilemeyecek derecede kirli geldi. Bu teslimat İstanbul Göztepe adresime yapıldı. Durumu daha net görebilmeniz için kutunun ve halının mevcut haline ait fotoğrafları da ekledim.

Yaşadığım sorun üzerine English Home müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sadece mağazadan yapılabileceği, üstelik iade için gideceğim mağazada halı satışı da olması gerektiği söylendi. Hem pis ve özensiz paketlenmiş bir ürünü evimden mağazaya taşımamın istenmesi hem de iade için bu kadar zahmetli bir süreç dayatılması tüketici olarak beni fazlasıyla mağdur etti.

İnternetten alışverişte en temel beklentim, ürünün temiz, özenli paketlenmiş ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir. Bu nedenle kirli ve özensiz gönderilen halımın, adresimden kargo ile alınarak geri alınmasını ve hiçbir ek uğraş ile masraf çıkarılmadan aynı model 120X180 jüt halının adresime temiz, düzgün paketlenmiş ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür paketleme ve iade süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.