Kırık Cam Ve Eksik Tabanı Nedeniyle Tekrarlanan Mağaza Ziyaretleri, Güven Sarsıldı

English Home’dan aldığım kettlelı cam demlik setinin kulpu gevşediği için Nisan ayı başında Kayseri Forum English Home mağazasına başvurdum. Ürünü tüm ekipmanlarıyla, demlik ve elektrik bazı dahil eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettim ve teslim sırasında tutanak tutuldu.

İlk işlem sonrasında tarafıma kargo ile gönderilen üründe cam tamamen kırık haldeydi ve elektrik bazı hiç yoktu. Tekrar Kayseri Forum mağazasına gidip durumu bildirdim. Bu kez cam kısmı yapılmış olarak geldi ancak elektrik bazı yine gönderilmedi. Bir kez daha mağazaya başvurarak eksik parçayı talep ettim, bu sefer de elektrik bazı kırık şekilde tarafıma ulaştı.

Sırf bir kulp sorunu için defalarca mağazaya gidip gelmeme rağmen süreç hâlâ düzeltilmedi, ürünüm hâlâ sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilmedi. Bu kadar basit bir işlem için yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

English Home’dan, aldığım kettlelı cam demlik setinin hiçbir eksiği ve hasarı olmayacak şekilde, sağlam ve eksiksiz yeni bir set olarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.