Kaybolan Siparişime Çözüm Sunulmadı, Kampanya Avantajım Da Kayboldu

11.11.2025 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden TR421173616113 numaralı siparişi verdim. Siparişim, firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketi tarafından kaybedildi. Ben para iadesi istemediğimi, ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim ve bu talebim için kayıt açıldığı söylendi. Ancak buna rağmen talebim dikkate alınmadı.

Süreç 3 haftadan fazla uzatıldı ve bu süre boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafım mağdur edildi. Bu süreçte kampanyalar sona erdi ve ürünlerin fiyatları arttı. Tüm uyarılarıma rağmen 04.12 tarihinde talebime aykırı şekilde para iadesi yapıldı. Ücret iadesi, kaybolan ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimi ve kampanya dönemindeki avantajımı hiçbir şekilde karşılamamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulacağı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir görüşmede telefon kapandıktan sonra tekrar aramak zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylendi. İki haftayı aşan bir süredir sonuç alamıyorum.

Ürünlerimin, sipariş verdiğim tarihte geçerli olan kampanyalı fiyatlar üzerinden yeniden gönderilmesini veya güncel fiyatlarla arasındaki farkın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.