İade Tutarı 1.991,65 TL Gecikiyor Ve Cevap Yok

16.06.2026 tarihinde English Home’un online sitesi üzerinden TR846173791816 numaralı siparişi verdim. Siparişte yer alan Lorin Cam Abajur ve Garden Brighter Stoneware 5 Parça Sunumluk ürünlerini iade etmek için 22.06.2026 tarihinde tx612027145825 kargo kodu ve 1456966772 kargo müşteri kodu ile Sürat Kargo üzerinden iade sürecini başlattım.

İlk gittiğim Sürat Kargo şubesinde kodun geçersiz olduğu söylenerek gönderim yapılmadı, başka bir şubeye yönlendirildim. Diğer şubede ise “biz hallettik” denilerek iadeyi teslim aldılar. Ancak buna rağmen ne SMS aldım ne de uygulamada iade sürecine dair herhangi bir hareket veya durum güncellemesi gördüm.

Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin depoya ulaştığı ve iade tutarı olan 1.991,65 TL’nin 1–3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre içinde 10’dan fazla kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde not oluşturulduğu ve ilgili birimlere iletileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Ayrıca yetkili bir kişiyle de görüşemiyorum.

Hem iademin onaylanmış olmasına rağmen ücretin tarafıma hâlâ yatırılmaması hem de defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir. 1.991,65 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve tek seferde tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.