Hatalı Çay Makinesi İadesi Reddedildi Ve Uzun Süre Bekletildim

24.03.2026 tarihinde Konya Kule AVM’de bulunan English Home mağazasından English Home CMK 6010 Inox çay makinesini kredi kartımdan 2.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde makinenin bozuk olduğunu fark ettim ve ertesi gün iade için mağazaya gittim. Ürünü incelemeye gönderdiler ve gerçekten arızalı olduğu tespit edildi; bu inceleme süreci de yaklaşık bir hafta sürdü.

Ürünün hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen para iadesi talebimi “sistemde iade seçeneği çıkmıyor” gerekçesiyle yerine getirmediler. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her seferinde oyalandım. En son 9 Nisan 2026 Perşembe günü mağazada müdürle görüştüm; bana mail atması gerektiğini ve iki gün içinde dönüş yapılacağını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Hatalı ürünü satan taraf mağaza olmasına rağmen, iade ve süreçle ilgili bu sorunların benim sorumluluğummuş gibi yansıtılmasından ve bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiş ve belgelerim elimde olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor. Parayı alırken hiçbir sorun yaşanmamasına karşın, işte para iadesine gelince bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hatalı olduğu tespit edilen ürünün bedeli olan 2.600 TL’nin, ürünü nasıl aldıysam aynı şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gereksiz gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde buradaki şikayetimin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.