Hasarlı Cam Kek Fanusu İçin Uzun Süreli İade Ve Geri Ödeme Sorunu

English Home online mağazasından 09.01.2026 tarihinde Lydie Akasya cam kek fanusu satın aldım. Ürün elime ulaştığında cam kısmı yamulmuş, bariz şekilde deforme olmuştu ve üzerine cam kapak tam olarak oturmuyordu. Kutusu da hasarlı geldiği için iade oluşturdum, ancak bu şekilde geri gönderip gönderemeyeceğimi öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, ürünü mağazadan da iade edebileceğimi söyleyince, online iade kodu oluşturmuş olmama rağmen bu yönlendirme üzerine mağazalarına gittim. Mağazada ise ürünün gözle görülür şekilde deforme geldiğini teyit etmelerine ve hatta ürünün kontrol edilmeden, bu şekilde gönderilmiş olabileceğini söylemelerine rağmen, işlemi kendilerinin alamayacağını, online kanaldan iade etmem gerektiğini belirttiler. Bu süreçte iade kodumun süresi geçti ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Görüşmeler sonucu benden ürünün fotoğrafları istendi, fotoğrafları ilettim. Ardından ürünü, verilen kodla Sürat Kargo üzerinden gönderebileceğim söylendi ve ben de ürünü belirtilen şekilde kargo ile yolladım. Buna rağmen defalarca aramama karşın para iadem bir türlü yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Kargo kodu üzerinden bakıldığında ürünün kendilerine ulaştığı, incelemede olduğu söylendi, ancak bunun üzerinden de haftalar geçti ve hâlâ sonuçlanmadı.

TR661159392732 numaralı siparişime ait 1.612,25 TL tutarındaki ücret, aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi ve şu an English Home’da karşılıksız bir şekilde bekliyor. Ayıplı ve hasarlı gelen ürünüm için gerekli inceleme ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim 1.612,25 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.