to read complaints and reviews, or file yours.Geçerli Değişim Belgesiyle Vazomu Mağazada Değiştiremedim
03.07.2025 tarihli faturaya istinaden English Home’dan bana hediye olarak alınan vazoları, yasal 30 günlük değişim süresi içinde, 30.07.2025 tarihinde Mersin gmk mağazasına götürdüm. Elimde geçerli, süresi dolmamış hediye değişim belgesi bulunmasına rağmen ürünün değişimi mağaza tarafından keyfi gerekçelerle reddedildi.
Gerekçe olarak, ürünün “şirket üzerine alındığı” belirtildi ve bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi. Bu durumun, hediye alımı esnasında mağaza çalışanlarının hatalı yönlendirmesiyle oluşmuş olması muhtemeldir. Ancak asıl sorun şu ki: Ben hediyeyi alan kişiyim, elimde geçerli değişim fişi var ve buna rağmen sistemsel ya da mağaza kaynaklı bir hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.
Dahası, mağaza çalışanları beni bu hediyeyi alan kişinin şirket muhasebecisiyle görüşmeye zorladı. Böyle bir durum kabul edilemez. Ne hediye alan kişiyle ne de onun şirketiyle muhasebesiyle muhatap olmak zorunda değilim. Ben müşteri konumundayım ve yalnızca değişim hakkımı kullanmak istedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin sorumlusu, süreci doğru yönetemeyen ve çözüm sunmak yerine konuyu üzerlerinden atmaya çalışan mağaza personelidir. English Home gibi kurumsal bir markanın, müşterisini bu kadar kolay mağdur edebilmesi gerçekten şaşırtıcı.
Hediye değişim belgem hâlâ elimde ve geçerlidir. Bu yanlış uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini, ürünün değişiminin gerçekleştirilmesini ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım için tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Elbette Burcu, talebin doğrultusunda kısa, öz ve biraz sert bir şikayet taslağı aşağıda yer alıyor. Mağazadan tekrar aranman, çözüm yerine seni aynı sürece tekrar sokmaları ve topu genel merkeze atmaları net şekilde dile getirildi: ⸻ İlettiğim şikayet üzerine bugün (saat 09:40) mağaza temsilcisi tarafından tekrar arandım. Tüm durumu yeniden açıklamam istendi. Ancak bana yine aynı cevap verildi: “Önce iade faturası kesilmesi gerekiyor, ürün şirket adına alındığı için işlem yapılamıyor.” Bu cevabı daha önce de aldım ve tekrar belirtiyorum: Bu benim sorunum değil. Elimde geçerli hediye değişim fişi varsa, ürün kim adına alınmış olursa olsun mağdur edilmemeliyim. Böyle bir prosedür olduğu değişim fişinde yazmıyor. Varsa böyle bir kısıtlama, değişim fişi hiç verilmemeliydi. Sorunun açık ve net olmasına rağmen hâlâ çözülmemesi ve müşteri olarak bana yüklenmesi kabul edilemez. Bu süreçten rahatsızım ve tekrar belirtmek isterim ki şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
