Garanti İşlemi Reddi Ve Camı Çatlayan Motor Arızalı Sürahi Şikayeti

19.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden English Home markalı “Sürahi Blend Beyaz” ürününü satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık bir ay önce sürahinin büyük cam kısmının hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmadan kendi kendine çatladığını fark ettim. Aynı zamanda ürünün motoru da çalışırken duraksayarak, sağlıklı olmayan bir şekilde çalışmaya başladı.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek için Sakarya Serdivan AVM’deki English Home mağazasına gittim. Mağazada uzun süre beklendikten sonra, ürünün mağaza üzerinden değil Trendyol üzerinden gönderilmesi gerektiği söylenip herhangi bir işlem yapılmadı. Şu an hem cam çatlağı hem de motor arızası olmasına rağmen, ürünü garantiye gönderemediğim için mağdur durumdayım.

İlgili ürünün, Trendyol üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilmeden, English Home faturam ve Tuğçe B******* adına olan kayıtlarım üzerinden garanti kapsamında işleme alınmasını, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli görülürse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan, tarafıma açık ve net bir çözüm sunularak sonuçlandırılmasını rica ederim.