Garanti Değişim İsteği Reddedildi, Aynı Kusurlu Çay Makinesi Tekrar Gönderildi

Ocak ayında Forum Ankara English Home mağazasından CMK6010 model çay makinesini aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra alt haznede lekelenme oluştu ve ben de garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Servisten ürün “parça değişimi yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak gelen ürün yine lekeli, ayrıca çizik ve çatlak iç haznesi de ıslak (? ) durumdaydı. Ben özellikle ve defalarca kesinlikle değişim istediğimi belirtmeme rağmen aynı şekilde sorunlu ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü tekrar yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez “genel temizlik yapıldı” denilerek yine çatlak, lekeli ve çizik ürün tarafıma iade edildi.

Süreç boyunca yetkili servise telefonla asla ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Haklarımın bilincindeyim; ben açıkça değişim talep etmişken, aynı ürünü bu şekilde geri göndermeleri kabul edilebilir değil. English Home’dan, sorunlu ürünümün herhangi başka bir ürünle değiştirilmesini veya para iadesini istiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ürün açıklamasında defalarca "uzun ömürlü kullanım" diye defalarca belirtmişler. Bu nasıl çelişki?
Fatura no:BIT2025000020954