English Home’dan Kırık Ürün İadesinde Cari Entegrasyon Kodu Sorunu

English Home online mağazasından 4 Eylül’de yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde iki adet takım dondurma kabı ve iki kupa bulunuyordu. Ürünler elime ulaştığında kırık olduklarını gördüm ve 12 Eylül’de iade için Sürat Kargo’ya götürdüm.

İade işlemi için kargo firması benden cari entegrasyon kodu istedi, ancak English Home’un sistemlerinde hata olduğu söylenerek bu kod bir türlü oluşturulmadı. Sürat Kargo, kod iptal olmuş gibi göründüğünü ve bu nedenle işlem yapamadıklarını iletti. English Home ise sistem hatası gerekçesiyle iade kodu vermedi. Haftalardır defalarca kez görüşme yapmama rağmen ne kargo ürünleri alabiliyor ne de English Home net ve çözüm odaklı bir dönüş yapıyor.

Şu anda English Home’un kargo şirketiyle görüştüğünü söylüyorlar fakat bana sunulmuş somut hiçbir çözüm yok, süreç tamamen tıkanmış durumda. Kırık gelen ürünlerimin iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.