to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Dondurma Kupları İçin Online Değişim Talebi
English Home internet mağazasından dün 12’li dondurma kupu satın aldım. Paket elime ulaştığında ürünleri açtığımda içlerinden 2 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Kargo paketlemesinin de oldukça özensiz olduğunu, bu nedenle ürünlerin kırılmasının şaşırtıcı olmadığını belirtmek isterim.
Durumu iletmek için muhatap bulmakta zorlandım, görüştüğümde ise bana kırık ürünleri mağazaya giderek değiştirebileceğimi söylediler. Ancak zaten mağazaya gidebilme imkanım olsa en başta ürünü online site üzerinden değil mağazadan almayı tercih ederdim. Online alışveriş yapmama rağmen çözüm olarak mağazaya yönlendirilmem benim için hem zaman hem de ulaşım açısından mağduriyet oluşturuyor.
Benim tek talebim, kırık gelen 2 adet dondurma kupunun, online siparişim kapsamında yeniden ve sağlam şekilde gönderilerek değiştirilmesi. İlgili birimlerin konuyu inceleyip bu mağduriyetimi hızlıca gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
English Home’un online sitesinden yaklaşık 5 gün önce 12’li cam kupa seti satın aldım. Kargo elime teslim edildiğinde iki kupanın kırık olduğunu aynı gün fark ettim. Ürünü beğendiğim için iade değil, sadece kırık olanların yedek parça olarak gönderilmesini talep ettim.
Yedek parça talebi için benden fatura istendi, fakat faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde faturayı mail ile göndereceklerini söylüyorlar ancak 3 gündür hiçbir mail gelmiyor. Her aramamda aynı cümleler tekrarlanıyor, ama somut bir işlem yapılmıyor, bu süreçte 5 gündür bununla uğraşıyorum.
Siparişi Fatma Gül Nar adına verdim. Kırık gelen kupaların yedek parçalarının bir an önce gönderilmesini, fatura mailimin de gecikmeden iletilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Müşteri hizmetlerini 10 defa aradım, ama işimi halleden hiç kimse yok başlarından atıyorlar sanırım 3 gündür fatura bekliyorum
