English Home’da Görünmeyen Sipariş Ve Geri Ödenmeyen Ödeme

12 Ekim saat 22.42’de English Home mobil uygulaması üzerinden 1.059,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme adımında uygulama “şu anda isteğinizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı verdi. Buna rağmen Ziraat Bankası kartımdan 1.059,96 TL tutarındaki pos alışverişi çekilmiş durumda, fakat uygulamada herhangi bir siparişim görünmüyor.

Uygulamanın “Siparişlerim” ekranında mevcut sipariş görünmüyor, bankam ise işlemin başarılı gözükmesi nedeniyle kendi taraflarında iptal olmadığını ve tutarın henüz iade edilmediğini belirtiyor. Yani ortada ne görünen bir sipariş var ne de param hesabıma geri dönmüş durumda.

English Home online müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “tutar size geri yatırılabilir” şeklinde, net olmayan bir açıklama yapıldı, kesin bir bilgi verilmedi. İşlem üzerinden 1 gün geçmesine rağmen belirsizlik devam ediyor ve param bloke halde bekliyor.

English Home’un bu hatalı işlemle ilgili olarak siparişi ya sistemlerine doğru şekilde tanımlamasını ya da 1.059,96 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca sürecin tarafıma açık ve net biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.