English Home Ve Sürat Kargo Arasında Mağduriyet: Ürünler Teslim Edilmiyor, Çözüm Sunulmuyor

English Home’dan 12 Aralık 2025 tarihinde Aydın Nazilli adresime teslim edilmek üzere 4 adet ürün satın aldım. Ürünler mağaza tarafından hızlıca temin edilip kargoya verildi, bu aşamaya kadar bir sorun yaşanmadı. Ancak çalıştıkları kargo firması Sürat Kargo, ürünleri günlerdir elinde tutuyor ve bir türlü dağıtıma çıkarmıyor.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı, yalnızca oyalandım. Hatta Nazilli Sürat Kargo şubesine bizzat gitmemize rağmen, ilgilenmek yerine “Gelir” denilerek geri çevrildik ve somut hiçbir adım atılmadı. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak destek istedim fakat onlar da konuyu sahiplenmek yerine, “Siz de kargo firmasını arayabilirsiniz, çözebilirsiniz.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan, anlamsız ve yetersiz bir cevap verdiler.

Ürünleri iade etmek istesem bile henüz teslim edilmediği için bu işlemi nasıl yapacağım bile belli değil. Ödemeyi anında alan, faturayı hemen kesen bir firmanın teslim edilemeyen ürünler için müşteriyi kargo firmasıyla baş başa bırakıp peşine düşmesini beklemesi gerçekten tuhaf ve üzücü.

English Home’un, kargo firmasıyla yaşanan bu soruna derhal müdahale ederek ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini veya talebim halinde hiçbir mağduriyet yaşamadan iade ve ücret iadesi sürecini başlatmasını istiyorum.