English Home Servis Raporunda Yanıltıcı Batarya Değişimi Ve Sürekli Arıza

A101 mağazasından English Home markasına ait bir dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra süpürge arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Yeni aldığım için ürünü garanti kapsamında English Home servisine gönderdim. Servisten ürün bana “batarya değiştirildi” denilerek teslim edildi. Ancak gönderilen bataryanın gerçekten yeni olduğundan şüphelendim, yine de bunu sorun etmeden ürünü kullanmaya devam ettim.

Süpürgeyi yalnızca iki üç kez daha kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve cihaz yine çalışmaz hale geldi. Bu kez servise göndermeden önce, ilk rapordaki “batarya değişti” ifadesine güvenmediğim için batarya ve adaptöre küçük işaretlemeler yaptım. Ürünü tekrar servise gönderdim ve daha sonra süpürge English Home mağazasına teslim edilmiş. Mağazadan aranarak ürünü teslim almam istendi, ben de mağazaya gittim.

Mağazada henüz ürün kolisinden çıkmadan önce servis raporuna baktığımda, yine önceki gibi “batarya değiştirildi” şeklinde bir ifade vardı. Bunun üzerine ürünü mağazadan çıkmadan kutusundan açıp batarya ve adaptörü kontrol ettim. Yaptığım işaretlerin aynen üzerinde durduğunu görünce, raporda belirtilen “batarya değişimi” nin gerçeği yansıtmadığını açıkça anlamış oldum. Yani batarya ve adaptör fiilen değiştirilmeden, değişmiş gibi gösterilerek tarafıma iade edildi.

Yaklaşık üç gün önce English Home firmasına bu durumla ilgili e-posta gönderdim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda süpürge tamamen kullanılamaz durumda ve evimde atıl şekilde duruyor. Hem ürünün kısa sürede iki kez arızalanmasından hem de servis raporunda gerçeğe aykırı beyanda bulunulmasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

English Home’un, bu süreçte yaşananları inceleyip gerekli açıklamayı yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ürün için bedel iadesi yapılması ya da ayıpsız, sorunsuz çalışan yeni bir dikey süpürge ile değiştirilmesi benim için fark etmeyecek, firma açısından hangisi uygun ise o şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.