English Home Göztepe Şubesi Çalışan Sorunu

Geçen hafta İzmir İnönü Caddesi'ndeki şubenizden banyo takımı satın aldım. Bir alana diğerini hediye olarak alabileceğimizi belirtmiştiniz. Ancak eve döndüğümde, ürünlerin kutularının üzerinde belirtilen renklerin içindeki ürünlerle uyuşmadığını fark ettim. Diğer aldığım ürünü birisine hediye ettikten sonra, değişim için mağazanıza geri gittim.

Mağazanızdaki personel, istediğim rengin ellerinde olmadığını, değişim için başka bir şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bu nedenle en yakın Göztepe İzmir şubesine gittim. İstediğim renk orada bulunuyordu ve ürünü değiştirmek istedim.

Ancak oradaki görevli, adını sonradan öğrendiğim Y**** Hanım, ürünlerin değişiminin mümkün olmadığını, iade etmem ve tekrar ilk şubeden almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kutunun içindeki ürünleri çıkartıp değiştirdim.

Ürünlerin kutuları aynı olsa da, içindeki ürünlerin renkleri farklı olduğu için bu değişimin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Görevli Y**** Hanım'ın, çözüm odaklı bir yaklaşımla hareket etmeme rağmen, olumsuz bir tutum sergilemesi beni şaşırttı. Uzun yıllardır alışveriş yapıyorum ve böylesine olumsuz bir durumla karşılaşmamıştım.

Bu deneyim beni oldukça rahatsız etti ve sizin gibi bir işletmeye yakıştıramadım. Şikayetimi iletmek amacıyla bu yazıyı yazıyorum. İnönü Caddesi'ndeki şubenize tekrar gittim ve orada çalışan H**** Hanım'ın yardımıyla yeni gelen stoktaki ürünleri değiştirebildim. Ancak yaşadığım bu tatsız deneyim nedeniyle memnuniyetsizliğimi iletmek istedim.

Göztepe şubesindeki Y**** Hanım hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını rica ederim.

İyi günler dilerim.