English Home Eksik Gönderilen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Trendyol üzerinden English Home mağazasından 9 Aralık tarihinde 1 adet TV battaniyesi, 4 adet yastık kılıfı ve 3 adet çift kişilik lastikli çarşaf siparişi verdim. Sipariş numaram 10773048962’dir. 12 Aralık’ta Sürat Kargo ile sadece bir adet kargo poşeti teslim edildi. Poşeti açtığımda içinden yalnızca 1 adet TV battaniyesi ve 2 adet yastık kılıfı çıktı; 2 adet yastık kılıfım ve 3 adet çift kişilik lastikli çarşafım ise hiç gelmedi.

Daha önce aynı markadan alışveriş yaptığımda ürünler iki ayrı paket halinde gönderilmişti. Bu siparişte de öyle olacağını düşünerek birkaç gün bekledim, ancak başka bir paket teslim edilmedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden durumu anlatarak talep oluşturdum. Gelen yanıtta kamera görüntülerine bakıldığı, kargomun çıkışının yapıldığı ve ürünlerin gönderildiği belirtildi. Dolaylı olarak eksik ürün iddiamın gerçek olmadığı ima edilerek, beni haksız ve yalancı konuma düşüren bir yaklaşım sergilendi.

Paketi teslim aldım, evet; fakat poşetin içinden sadece 3 parça ürün çıktı. Bana "Kargomuz çıkmış" denmek yerine, English Home’un çalıştığı Sürat Kargo’dan bu paketin kaç kilogram olduğu bilgisi alınarak, anlattığım durum çok rahat şekilde kontrol edilebilirdi. Bu kadar basit bir kontrol yapılmadan, müşteri bu şekilde ima yoluyla suçlanınca, açıkçası paketlemede görevli ya da süreci yöneten personelin eksik ürün gönderip daha sonra sistemden çıkış yaparak haksız kazanç sağladığını düşünmeden edemiyorum. Özellikle tüm ürünleri takım olacak şekilde, saatlerce uğraşıp seçip sipariş etmiştim; ancak siparişimin önemli bir kısmı bana hiç ulaşmadı.

English Home gibi kurumsal ve güvendiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni gerçekten büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin ve kargo sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, kargonun ağırlığının kontrol edilmesini ve teslim almadığım 2 adet yastık kılıfı ile 3 adet çift kişilik lastikli çarşafımın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.