English Home Çaycının Çizik Olması Ve İade Sürecindeki Mağaza Tutumu

12 Ağustos tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM içindeki 14 AVM English Home mağazasından English Home markalı bir çaycı satın aldım. Ürünü alırken görevli, çaycıyı kutusuz verebileceğini söyledi, ben özellikle kutulu olarak almak istediğimi belirterek ürünü kutusuna koymalarını istedim. Eve gidip kutuyu açtığımda ise çaycının kapağının tamamen çizik içinde olduğunu, tutma yerlerinde de gözle görülür belirgin çizikler ve deformeler bulunduğunu fark ettim.

Ürünü ertesi gün, yani 13 Ağustos’ta hiç beklemeden iade etmek için aynı mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen iade talebime rağmen ürünü açıp servise gönderdiklerini söylediler. Daha sonra tarafıma servis dönüşü için mesajlar gelmeye başladı, her mesaj sonrası mağazaya gittiğimde ürün ne halde verdiysem aynı şekilde geri gelmiş olmasına rağmen yine iade talebimi dikkate almayıp tekrar tekrar servis kaydı açtılar. Bu şekilde mağazaya toplam 4 kez gidip geldim, her defasında “servise gönderdik” denildi, iade talebim karşılanmadı.

Son gidişimde bu kez iadenin onaylandığını, ancak sistemde sorun olduğunu, daha sonra gelmem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 3 hafta sonra bir kez daha mağazaya gittim, bu defa da yine sistemde sorun olduğunu söyleyip iademi gerçekleştirmediler. Ürün 13 Ağustos’tan beri mağazada bulunuyor, ben ürünü eşimin iş yeri için almıştım; ürün bu şekilde çıkınca eşim de mağazadan ürün kabul etmedi.

Mağazada görevli kıvırcık saçlı, gözlüklü bayan çalışan bana mağazadan başka bir ürün verebileceklerini, eşime parayı geri aldığımı söylememi, kendilerinin de mağazadan ürün vermesini teklif etti, ancak biz mağazalarından başka bir ürün almak istemediğimizi açıkça belirttik. Aynı çalışan, ters bir üslup kullanarak neden ürünü alırken kontrol etmediğimi sordu. Oysa ürünü kusursuz teslim etmek satıcının sorumluluğundadır, alıcı olarak benim mağazada kutu içindeki ürünü tek tek incelemem beklenemez.

Yaklaşık yaz başında aldığım bu ürünü, yaz sonuna gelmemize rağmen hâlâ iade ettiremedim. 2.999 TL ödediğim çaycının ilk günden beri ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ilk günkü gibi, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tutumu ve üslubu nedeniyle özellikle Balıkesir 10 Burda AVM’deki 14 AVM English Home mağazasında çalışan ilgili bayandan şikayetçiyim. Ürünü aldığım işleme ait servis kodum 1427-000318’dir.