Eksik Ürün Teslimatı Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

16 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden English Home isimli satıcıdan üç adet ürün sipariş ettim. Siparişime ait English Home faturamda ET02025001572228 numarası bulunmakta, Trendyol teslimat kodum ise #9952796133’tür. 19 Kasım 2025 tarihinde kargo tarafıma teslim edildi; ancak koliyi açtığımda üç adet olması gereken ürünlerden yalnızca bir adet ürünün gönderildiğini, diğer iki ürünün kutuda olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden eksik ürünlerle ilgili talep oluşturdum. Trendyol tarafından istenen tüm görsel ve belgeleri eksiksiz şekilde paylaştım. Ayrıca teslim edilen kutu üzerinde iki farklı kargo teslimat etiketi bulunuyordu ve bunu da talep ve şikayetlerime ekledim. English Home firması ise izlediğini belirttiği kamera kayıtlarına dayanarak ürünlerin depodan eksiksiz çıktığını iddia etti ve bu beyanları sonucunda Trendyol üzerinden açmış olduğum taleplerim kapatıldı. Benim göremediğim, erişemediğim bir kayıt üzerinden eksiksiz ürün gönderildiğinin söylenmesi, müşteri olarak beni mağdur etmekte ve kendimi savunamaz durumda hissettirmektedir.

Siparişimde yer alan English Home Somni Mikrofiber Çift Kişilik Yorgan (Ecru) bana teslim edilmiş; ancak English Home Strala Banyo Paspası Seti ve English Home Fresh Touch Sıvı Geçirmez Çift Kişilik Yatak Koruyucu Alez Beyaz isimli iki ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen firma bu eksikliği kabul etmemektedir.

Eksik gönderilen iki ürünün tarafıma gönderilmesini veya bu iki ürünün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, mağduriyetimin resmi kanallara da taşındığını belirtmek isterim. Kamera kayıtlarının tarafsız ve şeffaf biçimde incelenerek, müşteri mağduriyetimi giderecek şekilde gereğinin yapılmasını istiyorum. Görselleri üzerinde adres gibi kişisel bilgiler bulunduğu için yalnızca markanın görebileceği şekilde ekledim.