Defolu Hamur Yoğurma Makinesi: Tekrarlayan Servis Sorunu Ve İade İsteği

Kdz. Ereğli firmasından 28 Ocak tarihinde Zonguldak Karadeniz Ereğli’de bulunan mağazalarından 3001 model bir hamur yoğurma makinesi satın aldık. Ürünü ilk kullanımımızda makineden anormal bir ses gelmeye başladı ve arızalı olduğu hemen anlaşıldı. Satın aldığımız firma ne iade ne de değişim yapmayı kabul etmeyip bizi direkt servise yönlendirdi.

Ürün önce servise gönderildi, daha sonra tarafımıza teslim edildiğinde haznesinde belirgin girinti ve çıkıntılar oluşmuş halde geri verildi ve aynı ses sorunu da devam etti. Bunun üzerine ürün ikinci kez tekrar servise gitti. Şu an yeniden hata vermesi durumunda üçüncü kez servise göndermemiz gerektiği söyleniyor ve bu sürecin nereye kadar böyle devam edeceği konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmadan böyle bir süreçle karşılaşmak, hem müşteri memnuniyetsizliği hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İlk günden beri sorunlu olan bu ürün için defalarca servise gitmek yerine, ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.