to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir Diyordu, Yanıltıcı, Ürün Soldu Ve Mağaza Müşteriyi Suçluyor
Gaziantep Prime Mall AVM English Home mağazasından ocak ayında iki adet 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle bulaşık makinesinde yıkanabilir olup olmadığını sordum, görevli de yıkanabileceğini söyleyerek güven verdi. Ancak yemek takımlarını üçüncü kez bulaşık makinesinde yıkadığımda tabakların rengi solmaya ve desenleri bozulmaya başladı.
Bunun üzerine mart ayında ürünleri mağazaya götürüp incelemeye verdim. Ürünleri kargo ile de eve göndermedikleri için takımları tekrar tekrar taşımak zorunda kaldım. Geçen hafta inceleme sonucu için mağazaya gittiğimde, hatanın bende olduğu ve yıkama derecesiyle ilgili olduğu söylendi. Hem bu kadar para verip hem de hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bir durum için suçlanmak beni çok rahatsız etti.
İki takım için toplamda 10.000 TL ödemiş durumdayım. Satış sırasında “bulaşık makinesinde yıkanır” denilip, sonrasında yaşanan sorunda müşteriyi hatalı bulmalarını ve ürünü satmak için bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesini doğru bulmuyorum. Yemek takımlarını artık kullanmak istemiyorum, ürünlerin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
English Home Gaziantep Prime Mall mağazasından aldığım 6 kişilik iki adet yemek takımını yaklaşık bir hafta önce iade ettim. İadem onaylandı ve tarafıma parayı mağazadan alabileceğime dair mesaj gönderildi. Ancak şehir dışından iki kez mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “sistem yok”, “banka iptal ediyor” gibi bahanelerle ücretimi ödemediler.
İade işlemlerimle ilgili fiş ve belgelerim elimde olmasına rağmen, ücretim hâlâ ödenmedi ve her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor. Özellikle şehir dışından mağazaya gitmek zorunda kalmam ve buna rağmen sonuç alamamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
İade ettiğim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki alışveriş bedelimin, artık mağazaya gitmek zorunda kalmadan, doğrudan kartıma ve gecikme olmaksızın yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
