Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Porselen Takımının Hızlı Deformasyonu Ve İade Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde Üsküdar Nev Çarşı AVM’deki English Home mağazasından Floral Symphony Bone Porselen 24 Parça 6 Kişilik yemek takımını satın aldım. Satın almadan önce özellikle satış görevlisine bulaşık makinesinde yıkanıp yıkanamayacağını sordum. Makinede yıkanabildiğini ve bu ürünle ilgili herhangi bir şikayet almadıklarını söylemeleri üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Ürünü ilk birkaç kullanımda elde yıkadım, sonrasında ise birkaç kez de bulaşık makinesinde yıkadım. Toplamda bir haftalık ve çok az sayıda yıkama sonucunda tabakların üzerindeki yaldızların soyulduğunu fark ettim. Mağazadaki pahalı ürünlerden biri olduğu için kaliteli olacağını düşünmüştüm; buna rağmen bu kadar kısa sürede deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 15 yıldır Güral Porselen kullanıyorum ve üzerlerindeki yaldızlar hâlâ dururken, yeni aldığım bu takımın bu kadar çabuk bozulması kabul edilebilir değil. Bir de tabağın içinde kaşık kullanımından çizikler oluştu. Hayretler içindeyim.

Durumu fark ettikten sonra mağaza ile iletişime geçtim ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Oysa ürünü satın alırken satış görevlisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim; yıkama konusunda riskli bir durumdan bahsedilseydi kesinlikle bu ürünü almazdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu yemek takımının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede deforme olması ve satış sırasında verilen bilginin aksine bir sonuçla karşılaşmam nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.