Arızalı Kahve Makinesi Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

2 Haziran 2026 tarihinde Ankara Atakule English Home mağazanızdan toplam 3.711,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin 1.750 TL’lik kısmı bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldığım kahve makinesiydi. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak aldım, fişe takıp denediğimizde kahve makinesi çalışmadı, kahveyi hiç yapmadı ve soğuk bırakıyordu.

4 Haziran 2026 tarihinde ürünü bu nedenle mağazaya götürdüm ve değişim hakkımdan yararlandım. Ancak değişim sonrasında verilen kahve makinesi de verimli çalışmadı, bir çalışıp bir çalışmama sorunu yaşadım. Sıfır aldığım bir ürünü daha ilk haftası dolmadan iki kez arızadan dolayı mağazaya götürmek zorunda kalmam kesinlikle normal değildir. Buna rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi, ürünün teknik servise gönderileceği ve istersem yeniden ürün değişimi yapılabileceği, başka bir ürün alabileceğim, ancak para iadesi yapılmayacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Temmuz ayı sonuna doğru mağazaya bu kez fiziksel olarak tekrar gittim ve yaşadığım sorunu bir kez daha anlattım. Daha önce yüz yüze görüştüğüm mağaza yetkilisi beni ve durumu hiç hatırlamadı, yalnızca orada çalışan başka bir görevli arkadaş hem beni hem konuyu hatırladı. Buna rağmen tarafıma en ufak bir “pardon” ya da “özür dileriz” ifadesinde dahi bulunulmadı, sadece mağaza müdürüne ileteceklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Bu görüşme sırasında da ekranlarından ürünün gerçekten teknik servise gönderilip gönderilmediğini veya teknik servisten herhangi bir cevap gelip gelmediğini kontrol etmediler. Yine telefon numaram alındı ve “sizi arayacağız” denildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Bugün 20 Ağustos 2026 olmasına rağmen ürünle ilgili ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri bildirim alamadım. Ne ürünümle ilgili bir işlem sonucu paylaşıldı ne de para iadesi konusunda herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sıfır aldığım, daha ilk haftasında iki kez arızalı çıkan ve kahveyi dahi düzgün yapmayan bir ürün için tamir ya da yeniden değişim seçeneğini kabul etmiyorum. Ürünün teknik servise gönderilip onarım görerek tekrar tarafıma verilmesini veya yalnızca ürün değişimini değil, ödediğim bedelin geri ödenmesini istiyorum.

Kahve makinesiyle ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli olan 1.750 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.