Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Zorluklar

23.11.2024 tarihinde Engince Maltepe E5 Şubesinden satış temsilcim S*** Hanım tarafından 2 adet koltuk, 1 masa, 6 sandalye ve TV ünitesi satın aldık. Yaklaşık 40 gün sonra teslim edildi. Fakat gelen bütün ürünler kusurluydu. Ürünleri mağazada beğendik. Koltuk, TV ünitesi ve masa takımının ayaklarını orijinal ceviz olarak seçtik. Ürünler tarafımıza teslim edildiğinde bir baktık ki mağazada seçtiğimiz masa ile gelen masa ayak modelleri bambaşka. Sandalyeler farklı bir masa tasarlayıp gönderdikleri için masanın içine girmiyor, dışarıda kalıyor. Sandalye ayakları vuruk, yarık, kusurlu. Aynı şekilde koltuk ve TV ünitesi de. Bütün ürünlerin fotoğraflarını çekip satış temsilcimiz S*** Hanım'a gönderdik. Kendisi bile tarafımıza gelen masaya şaşırdı. 'Sizin aldığınız ile gelen masa bambaşka' dedi. Eve servisten arkadaş geldi. O da tutanak tuttu bambaşka olduğuna dair. Fakat beğendiğimiz masa bacakları demirdi, biz orijinal ceviz olsun istemiştik, diğer mobilyalar ile de bütünlük sağlasın diye. Fakat sonradan S*** Hanım'dan ve servis arkadaşlarından öğrendik ki beğendiğimiz masanın metal ayak dışında (siyah, gold, metal) renkleri dışında üretimi yokmuş. Sipariş formunda da yazıyor orijinal ceviz ayak olacak diye. Olmayan bir şeyi bize satıyorlar, sonra aradığımızda öyle bir ayak yok, her aradığımızda günlerce erteleniyoruz; yok fabrika ile görüşeyim, yok bugün cuma, yok pazartesi arayın. Yok şu ayağı yapalım, yok metal ayağı kahverengine boyayalım. Biz de bunların hiçbirini kabul etmedik, bir türlü sonuca varamadık. Her aradığımızda başka bir şeyi kabul ettirmeye çalışıyorlar. Biz de artık durumdan sıkıldığımızı, bütün ürünleri gelip almalarını, iade süreci başlatılmasını talep ettik. S*** Hanım muhasebe ile görüşüp tarafımıza dönüş yapacaktı, kendisi telefonlarımı açmıyor, fatura benim adıma, muhatabı benim eşime yazıyor. Ben kendisine ve firmaya güvenimiz kalmadığını yazdım. Gerekli yerleri aradık. Kusurlu ürün olması durumunda koşulsuz şartsız iade hakkımız olduğunu biliyoruz. Süreci bu şekilde ilerletmesi gerektiğini de yazdım. Merkezide satış sonrası desteği de aradım, belirttikleri numaralara kusurlu ürünlerin fotoğraflarını ilettim, derdimi anlattım. Fakat geri dönüş yok, telefonlarımı kendisi de açmıyor. Bana 'fırından poğaça almıyorsun, bekleyeceksin' diyor. Ona bu sokak ağzı ile konuşma hakkını kim veriyor? Oturup günlerce her gün 10 kere kendisine ulaşmayı mı deneyeceğim? Paramı iade edin. Ürünlerinizi alın, yarın tüketici haklarına da gerekli müracaatı yapacağım. Daha da kapınızdan geçmem!