to read complaints and reviews, or file yours.Modoko 3 Engince Mobilya New Jasper Koltuk Takımı Şikayeti
Engince Modoko'daki 3. mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce aldığım new jasper koltuk takımı, aldığım günden bu yana mekanizmalı koltuk gıcırdıyor. Bu sorun nedeniyle 3 kez servis çağırmak zorunda kaldım. İlk gelen servis, bu durumun mekanizmalı koltuklarda normal olduğunu söyledi ancak ben bunu kabul etmedim. İkinci servis, ayar yapması gereken alet ve edevatı getirmediği için düzeltme yapamadı. Üçüncü gelen ekip ise koltuğun bir ayak aparatının üretim sırasında unutulduğunu ve bu eksiklik yüzünden gıcırdamanın normal olduğunu belirtti. İki hafta sonra ayak geldi fakat bu seferki ekip, yeni ayakla da sorunun çözülmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine firmaya, mekanizmalı koltuğu alıp yerine mekanizmasız bir koltuk vermelerini ve aradaki fiyat farkını iade etmelerini teklif ettim ancak bu önerim satış sonrası tarafından kabul görmedi. Bunun yerine ayakları metalle değiştirmeyi önerdiler. Eğer metal ayak isteseydim, baştan beri onu tercih ederdim. Müşteri hizmetleri anlayışları son derece kötü. Satış öncesinde ilgili olup, satış sonrasında ürünlerinin arkasında durmuyorlar. 2 yıl garanti verdiklerini söylüyorlar, ancak garanti kapsamının ne olduğu belirsiz. Şimdi mekanizmalı koltuğu alıp fabrikada incelemek istiyorlar ve bu süreçte beni daha da mağdur edecekler. Ayrıca koltukların kumaşlarında bollaşma başladı ve gergin durmuyorlar. Berjer koltuklarım da üretimden iki kez yırtık olarak geldi ve üretim sonrası kalite kontrolünün yapılmadığı anlaşılıyor. Yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Durumu kendilerine ilettiğimde ise 'tabii ki yasal hakkınız saklıdır, başvurabilirsiniz.' şeklinde bir yanıt aldım.
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Firmaya geri dönüşü ve çözümü için teşekkür ediyorum
Merhaba, 2 hafta önce Engince mobilya ile ilgili şikayetimi yazdıktan sonra firmadan çözüm amaçlı geri dönüş sağladılar. Koltuğu alıp yerine mekanizmasız üretip gönderecekleri konusunda teyitleştik ancak aradaki yaklaşık 7000-8000 TL lik farkın iadesini istedim, bunun içinde çözüm bulacağız dediler, iade yerine orta ya da yan sehpa verelim dediler. Onu da kabul ettim. Bu seferde üzerinde fark vermeniz gerekiyor dediler, bende asla 1 TL bile fark ödemeyeceğimi aradaki fark kadar bir ürün gönderiyolarsa göndermelerini yoksa paramı iade etmelerini ilettim. Firma nedense iade konusuna yanaşmıyor ve bu konuda çözüm bulamıyor. O günden beride ne mağazadaki kişilere ne de beni arayan kişiye ulaşamıyorum. Cidden müşteri memnuniyeti asla yok ve firmadan bir kere ürün aldıktan sonra sorun olduğundan birilerine ulaşmanız çok zor ben sorunumu bu şekilde halledemediğim için yasal yollara başvuracağım.
