Engince Mobilya’da Yanlış Renkli Ayaklar Ve Yastıklar Cevapsız Ve İlgisiz Hizmet

14 Aralık Pazar günü Engince Mobilya Modoko 1 şubesinden iki kanepe ve altı sandalye satın aldık. Ahşap bölümlerini ve kumaş renklerini tek tek seçtik, sipariş formu buna göre oluşturuldu ve ürünler belirtilen tarihte evimize teslim edildi. Teslimat sırasında ürünlere baktığımızda, kanepelerin ahşap iskelet ve ayak renklerinin birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettik ve moralimiz bozulduğu için hemen mağazaya gittik.

Mağazada ürünlerin fotoğraflarını gösterdiğimizde, çalışanlar ayakların yanlış geldiğini kabul etti ve telafi edileceğini söylediler. Bize bir şikayet hattı numarası verip bu numarayı aramamızı istediler. Ertesi gün hemen arayarak kayıt oluşturduk; ancak ne arayan ne soran oldu, hiçbir geri dönüş yapılmadı. 12 Ocak günü tekrar bir hatırlatma mesajı attık, bu kez de konuyu sanki ilk defa duyuyormuş gibi tekrar sorunun ne olduğunu anlatmamız istendi; biz de yine fotoğraflarla detaylı şekilde anlattık.

Bu arada iskeletle birlikte gelen dört yastıktan ikisinin rengi farklıydı; bununla ilgili de ayrıca kayıt açtırdık. Dört yastığın rengini bile sipariş formuna bakarak doğru yapamayan bir firmayla muhatap olduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca aramamız sonucunda nihayet 23 Ocak’ta bir mesaj aldık ve ürünün ayak renklerinde bir hata olmadığını, zaten asla renklerin birebir tutmayacağını söylediler. Yastıklarla ilgili ise hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu sürecin yanında mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve ilk alım esnasındaki sahte samimiyetlerinin, ikinci gidişimizde yüz ifadeleriyle tamamen tersine dönmesi, kendimizi müşteri gibi değil, adeta bir şey dilenmeye gitmişiz gibi hissettiren umursamaz tavırları bizi son derece rahatsız etti. 14 Aralık’taki ilk alışımız ve 13 Ocak’taki ikinci alışımız dahil, toplamda 233.000 TL’yi kredi kartı ile ödemiş bulunuyoruz ve bugüne kadar ürünler evimizde bu şekilde, hatalı ve uyumsuz haliyle duruyor.

Hem maddi zararımızın giderilmesini hem de mobilyalarımızdaki ayak rengi ve yastık sorunlarının bir an önce, sipariş formundaki seçimlerimize uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu yaşadığımız süreç sebebiyle kimsenin bu firmadan alışveriş yaparak bizim gibi pişman olmasını istemiyoruz.