Eksik Teslimat Ve Kalitesiz Ürünlere Rağmen Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim

30 Temmuz’da İstanbul Modoko Exclusive Engince mağazasından satın aldığım koltuk takımı ve sandalyelerin teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Mağazada seçtiğim koltuk yastıkları eksik teslim edildi. Teslimat günü mağazayla iletişime geçmeme ve eksik ürünlerin en kısa sürede teslim edileceği söylenmesine rağmen, aradan 3 ay geçmesine rağmen yastıklar hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Ayrıca koltuk takımının minder kısımlarında, teslimattan sadece 1 hafta sonra tiftiklenme ve kumaşta topaklanma oluştu. Koltuk sanki uzun yıllardır kullanılmış gibi bir görünüme sahip oldu. Sandalyelerin ikisinde de teslimat sırasında vuruk ve çizikler vardı. 7 Ağustos’ta mağazayı arayarak tiftiklenme sorununu ilettim, fotoğrafları paylaştım ve şikayet dilekçesi yazarak mağaza müdürlüğüyle de paylaştım. Bu süreçte en az 10 kez aradım, Tüketici Hakları'na başvuracağımı ilettikten sonra tespit için bir görevli yönlendirildi. Görevli, kumaşta sorun olduğunu ve sandalyelerdeki hasarı not etti. Ancak aradan 2 ay daha geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Satış sonrası destek hattını defalarca aradığımda sadece “geri döneceğiz, merak etmeyin” yanıtı aldım fakat kimse geri dönmedi. Mağazayı tekrar aradım, WhatsApp gruplarından iletişim kurmaya çalıştım ama hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı.

Ürünler garanti kapsamında ve teslimattan önce tüm ödemeyi yaptım. Tüm bu yaşanan sorunların acilen giderilmesini, eksik ürünlerin teslim edilmesini, koltuk takımındaki kumaş ve sandalyelerdeki hasarların giderilmesini ya da gerekli iade/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.